黃小芳 報道
當你在佳節期間到職總平價超市購物時，爲你服務的前線的客服人員很可能是該合作社總部的高級管理人員，甚至是職總平價集團總裁。
職總平價合作社推出“職總平價一家親”計劃（One Fairprice Family Programme），允許從事後端工作總部員工，每年申請三個工作日，到超市裏執行前線工作。他們可擔任職務包括客戶服務、補貨、包裝，以及行銷等。
職總平價總裁謝健平昨天在計劃推介活動上受訪時指出，這項計劃旨在解決佳節期間人手短缺的問題，也可讓從事後端工作的員工，切身了解超市的運作，以及前線員工所面對的挑戰。
切身了解超市運作
職總平價目前共有約1萬名員工，當中800人在總部工作。不過，每逢農曆新年和聖誕期間，超市必須額外聘請800多名兼職員工，以應付大量的人潮。
謝健平說：“這項計劃可讓總部員工了解顧客和前線員工的需求，進一步加強前線和後端之間的協調，長遠下來也有助管理層制定有效的措施，提升整體服務素質。”
“職總平價一家親”計劃去年11月起逐步推行，目前已有近半的員工自願參與計劃。當中包括公司的首席內部審計師、首席財政，以及集團主席。
通訊部門高級經理黃德仁（40歲），過去兩個星期六都到林景的職總平價精品超市，協助前線工作人員推銷橘子和補貨。
他說：“顧客的需求每年不斷改變，在擔任前線工作時，我有機會和他們一對一交流，了解他們的購物習慣。我將來可利用這些經驗，提出更具針對性的宣傳方案。”