來源：湛江日報-湛江新聞網
關月（霞山）：保護消費者“差評權”
“差評”這一概念，最早應該是出現在網購平台。在筆者看來，這種消費者評價機制，無論從維護消費者權益還是從促進電商健康發展的角度來看，都十分必要。甚至可以說，這種“好差評”的消費者評價機制，是網購平台得以生存和發展的基石。即便是在外賣行業，這種評價機制都十分有必要。
其實很多時候，筆者之所以選擇網上購物，就是沖著這套評價機制去的。因爲有評價機制的存在，所以網上商家所提供的服務往往更貼心。去年，筆者就遇到一件很糟心的事。有一次，去某大型超市購物，買回來一盒餅幹。回到家一拆開，發現裏面的餅幹居然一半以上是碎的。筆者立馬按照小票上的電話打去超市詢問，但對方各種說辭把自己的責任推得一幹二淨。當時，我下意識地就想給這超市一個“差評”，但又忽然想起，在超市購物是沒有“差評”可以給的。我突然明白，正是因爲對方不擔心我給“差評”，所以我才處于維權的弱勢一方。反正貨物出門，他們硬要說我是路上自己弄碎的，我也只能百口莫辯。如果這種情況發生在網購中，商家即便不給換貨，起碼也會道歉發個紅包吧。這種服務上的差距，根本原因就在于網購可以給“差評”。
在實體店購物消費，當消費者和商家發生糾紛，即便消費者在店門前大吵大嚷，事後也很快就會風平浪靜。因爲負面影響範圍小、時效短，所以商家往往並不會太在意顧客這種“小打小鬧”。但在網購平台上就不一樣了，一旦消費者給出了“差評”，就等于是給店家“立此存證”，不僅所有浏覽這家網店的所有消費者都能看見，而且還能長期留存，網購平台還會特別設置功能讓消費者可以查看“中評”“差評”“追評”等。所以絕大部分網店都怕“差評”，因爲這不僅僅是一單交易的評價，更會影響到其他消費者的選擇，也正因爲這樣，才會有網店使出各種招數讓差評者刪除甚至專門請人“刪差評”。
同樣的道理，如果外賣行業取消了“差評權”，那麽筆者猜想很多店家的服務和食物質量都會有所下降，另一方面，外賣送來的時間可能也不會像現在那麽准時。其實換個角度看，無論什麽行業，都應該重視消費者的“差評”，甚至應該感謝一些高質量的“差評”。筆者在選外賣時，看到那些全是好評的店家反而會有些懷疑，猜想這家店是不是搞什麽活動或者返利，才讓大家都一致寫了好評。反而是那些“有好有差”的店讓人感覺更加可信，畢竟衆口難調，你覺得好吃的肯定也有人覺得不好吃。過去有“差評”記錄，但最近幾個月沒有了，這也從一個側面反映出店家的食物質量和服務水平提升了，最起碼讓大家都“不忍心”給差評了。
鍾娜（霞山）：改善評價機制
筆者認爲，制定更合理的評價機制相較于只著眼是否取消差評權，顯得更重要。
本人比較少點外賣，但每次都會按時接到熱騰騰的飯菜，會認真給外賣小哥點個評價，感謝他的工作。近年來，我們也常常在媒體上看到騎手冒雨頂寒風送外賣的暖心畫面，其實我們更應該看到背後的現實狀況。
衆所周知，外賣平台無一例外地以速度搶占消費者市場，而真正能爲准點和快速承諾做出保障的是騎手，消費者的評價則成爲了考核這份“保障”的指標，可見背後承擔巨大壓力與風險的自然也是騎手。
事實上，影響配送速度的因素不僅僅在于騎手的車行速度、配送方案，還有路線、路況、消費者地址不清晰、賣家漏聽電話、惡劣天氣影響等等多方面原因。可見，僅以消費者的差評來罰款騎手是不合理的；同時，消費者的評價是對騎手工作的監督，是保障自身利益的制約性措施，取消差評權對消費者是不公平的。
所以，平台更應該做的是修改單一的評價機制，應制定更合理的考核方式去處理其中的矛盾，比如平台在收到差評與實施罰款措施之間應有一個較全面核實情況的過程，實事求是地更合理有效地評價外賣小哥的工作。若指望靠取消差評制度來實現“無差評”服務，消除矛盾，無疑是舍本逐末了。
梁嘉雯（赤坎）：換位思考
我認爲保留外賣差評權是有必要的，因爲這是保障消費者合理合法的權益。盡管我們都知道大部分外賣員是盡職盡責的，但也不排除有那麽一小部分懶怠犯錯的外賣員。如果“一刀切”將差評機制取消了，那消費者就失去一個維護自身權益的渠道。
取消差評權對于送外賣一方來說也不見得是件絕對的好事。從小的方面來說，對外賣員不是件好事。一旦外賣差評權被取消了，那就沒了約束，將會有越來越多的外賣員會不把“按時送達”當成一回事，顧客們等待的時間久了就會取消訂單，那這一單生意也就做不成了；再者取消了差評權以後消費者如果感到不滿意就會想法設法直接找到平台管理者進行投訴，這樣造成的後果肯定要比給個差評嚴重得多，不再僅僅只是簡單的扣錢處罰，搞不好多投訴幾次就讓外賣員直接丟了工作。從大的方面來說，對于外賣行業這也不是件好事，如果沒有了差評權的示警，外賣員們都不再盡職守時，那整個行業的風氣就越來越差，消費者的消費體驗差了就都不在外賣平台點餐，長此以往，外賣送餐行業就會萎靡不振最終導致的結果就是大批外賣員失業。
差評權該不該用，該怎麽用決定權在消費者手裏。我們作爲消費者，要學會謹慎理智地使用它。外賣員跑一趟送一單賺的都是辛苦錢，我們不要惡意地因爲外賣員遲到了兩三分鍾就隨意地給個差評。學著換位思考去體諒一下別人的難處，以前我在市區上班時經常和同事們一起點外賣，偶爾遇到極端天氣的時候大家都會貼心地囑咐一下外賣員注意安全，時間來不及可以先點了已送達再慢慢送過來，在外賣員一臉抱歉地給我們送來午餐的時候會真誠地對他說一句“辛苦了，謝謝。”雖然要多等一會兒，但是下雨天我們不用出門也能吃上想吃的美食還是應該感謝外賣員的。
在我看來，外賣平台的管理層應該承擔起保護外賣員權益的責任。如果條件足夠的話可以新增一項給外賣員解釋的權限，允許外賣員說一說送餐遲到的原因。平台管理者在核實情況以後再視情況而定是否駁回差評，取消對外賣員的處罰。
保護外賣員的權益應該是要靠多方共同努力，大家相互諒解，不應該只是簡單的取消差評權。
責任編輯：陳廣灏 審核：詹亞旺