近年來，隨著互聯網越來越普及，我國電子商務迅猛發展，電商規模的擴大促使快遞行業規模日益擴大。
據不完全統計，我國大型物流公司有170多家，在工商局有備案的快遞公司，大大小小加起來共有上萬家，從事快遞物流行業的人員超過300萬，物流網點遍布城鄉。
被投訴的快遞員電話威脅吳女士稱，快遞送去樓下大堂，再這樣投訴下去，即使自己失業也要來找麻煩。不久，快遞員以送快遞的名義，來到吳女士的住所，趁她開門後，沖進家中打傷了吳女士。經醫院檢查，吳女士身上多處受傷。
吳女士報警後，打人男子已被民警治安拘留，最新消息是該快遞員已被公司開除。涉事快遞公司負責人回應稱，公司員工動手打人，理應承擔相應的法律後果，經過此教訓，會整頓培養公司員工的素質和服務態度，同時還會積極與當事人聯系協商，處理好此事，把這件事的負面影響降到最低。
快遞亂象誰之過錯？
女子投訴快遞員，卻被對方暴揍。這則新聞一經發布，立即引起網友的熱議：快遞業的亂象到底是誰的過錯？
有網友稱，自己也有類似經曆，快遞員常常圖方便，而把快遞送到離家較遠的快遞驿站，自己拿快遞非常不方便。自己投訴過幾次也一直得不到解決，反而被電話威脅，考慮到自己的私人信息都被人知曉，只好作罷。
從快遞公司來說，招聘快遞從業人員時應配備定期的、必要的綜合素質培訓項目，制定合理的企業制度，讓員工迅速建立認同感和歸屬感。
在面對客戶投訴問題時，應及時調查處理，切勿一發生客訴，不管三七二十一就草率地的處罰公司員工。針對多次惡意投訴的客戶，公司應建立用戶黑名單機制，這樣既能維護客戶的正當權益，又能保護公司員工的利益。
對于客戶來說，在維護自己正當利益的同時，也切勿把規則當成敲詐勒索的工具。快遞員與客戶之間在遇到矛盾時，也應相互體諒，盡量大事化小，小事化了。