錢江晚報-小時新聞 記者 楊希林
剛剛，驢媽媽升級新型冠狀病毒肺炎退改保障政策，承諾春節期間出發地和目的地爲武漢的門票、酒店、跟團遊、自由行等産品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款。此外，針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的，驢媽媽預訂訂單均可申請免費取消；即日起至2月29日24：00止，用戶出行前一周出現發燒症狀，提供醫院證明和“不宜出行”病假單，可取消訂單（範圍覆蓋機票、酒店、鐵路、門票、度假等全平台産品）。同行人中若是家屬出現發燒，提供戶口本等親屬證明後也可取消。
一起來看看驢媽媽退改保障政策全文：
親愛的驢媽媽用戶：
讓用戶自由而有尊嚴地行走是驢媽媽旅遊網創立的初心。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，保障所有用戶安全是我們的首要職責。
今天是大年三十，爲全力做好疫情防控工作，讓用戶過一個平安吉祥年，驢媽媽客服團隊日夜職守，盡最大努力協助用戶退改簽。目前平台的客戶話務量和退改申請量大幅增加，因退改流程需與相關機構進行確認，懇請您給我們多些耐心和時間。驢媽媽客服人員仍在加班加點回複等待咨詢的用戶。也許我們無法第一時間響應您的留言和致電，但請您相信，驢媽媽會盡全力履行我們的承諾。再次感謝您的信任。
驢媽媽在此承諾：
1、對于已預訂即日起至2020年2月8日（正月十五）出發地和目的地爲武漢的門票、酒店、跟團遊、自由行等産品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款。
2、驢媽媽將積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則，爲消費者辦理退訂退款手續。
3、針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的，驢媽媽預訂訂單均可申請免費取消。
4、即日起至2月29日24：00止，用戶出行前一周出現發燒症狀，提供醫院證明和“不宜出行”病假單，可取消訂單（範圍覆蓋機票、酒店、鐵路、門票、度假等全平台産品）。同行人中若是家屬出現發燒，提供戶口本等親屬證明後也可取消。
5、所有奮戰一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明（工作證、醫院證明等）等材料，在驢媽媽預訂的所有産品可申請免費取消訂單。
驢媽媽旅遊網密切關注肺炎疫情動態發展，正與商家團結一致，竭盡全力應對突發疾病風險，盡一切努力，保障用戶順利便捷退訂。