受訪者朋友圈
而在26日下午，文旅部又將上述暫停時間改爲26日。“幾分鍾前，我們取消了正在走向機場的今明兩天出發的所有團隊，”26日下午5點多，柳慧說，她接到的通知要求是“即刻馬上執行，以大局爲重。”
臨時被取消的兩個團共計16人，團費超過10萬元，這些費用能不能退，退多少都是未知，她的利潤損失超過萬元。
“我做了20年旅遊了，然後經曆了非典、地震，加上這次疫情，早上我們還在說20年內發生的最困難的事情，我們全遇上了。”柳慧說，她能理解當前疫情防控需要，也能以大局爲重，畢竟健康最重要，她也將盡最大努力爲客戶多退費，減少他們的損失。
不過，她也依然需要面對現實。不只是辛苦付出期待的回報將消失，還可能面臨不少損失，甚至客戶的流失。心裏沒底的是，團隊遊的停擺將持續多久，影響還將有多大？
以下爲柳慧講述內容。
一、20年裏最困難的事情都遇到了
去年12月底，我就通過渠道知道了武漢肺炎疫情的一些情況，當時有旅行社同行在微信群裏說，這種事情千萬不要波及旅遊，如果出現了我們就全體失業了。
我們當時心裏就很不樂觀了，（但）當時我們抱著僥幸心理，希望疫情在可控範圍內這個信息是真的，不會像SARS那樣。心有僥幸也是因爲沒辦法，機票出了、酒店訂了，只有希望不要發生更嚴重的事情，但後來疫情的走向超出意料。
我做了20年旅遊了，經曆了非典、地震，加上這次疫情，早上我們還在說20年內發生的最困難的事情，我們全遇上了。
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我從去年國慶節就開始准備出境遊，至少兩個月的努力白忙活了，太可惜了。
這次疫情的影響可能就在3月份，但是好像不太樂觀，目前很模糊，我們心裏都沒底，不知道究竟會怎樣。
二、最頭疼的事情
現在有一個最頭疼的事情就是文件發給我們了，我們是執行者，我們要去說服客人，我們的工作量很大，涉及退款也不好辦。
出境遊的國外航空公司和酒店等不受中國政策管控，加上不少費用已提前給到航空公司和酒店，如果退款只能不斷反複溝通，盡可能降低遊客損失。
比如我們今天（26日）處理的柬埔寨退團，本來明天（27日）就要出發，結果因爲退團，該國的航班可能從中國空駛回去，如果退費，航空公司就要承擔損失，這個機票錢就很難退。還有酒店，本來要住三個晚上，現在去不了了，但去柬埔寨的人多，有可能賣掉後兩個晚上，但第一個晚上的房費就很難退回來。
還有當地的車隊、人工涉及的費用等等，也不好退，只能盡可能反複溝通，但不少損失也要遊客自己承擔，能退的費用不多。
聽同行說，有個出境團的團費每人7700元，實際只能退1800元，客人肯定不理解，可能現在就鬧，客人的意思是又不是他不去，是旅行社不讓去，還讓他承擔損失。
客人沒問題，旅行社沒問題，只能嘗試溝通讓航空公司和酒店分擔一些損失，但他們說又不是不讓遊客入境，所以都沒問題，但損失産生了，我心裏也不舒服，也難以接受，我們旅行社不算收入或利潤，前面爲組團付出的人工、成本也白費了。
說到底，這就是不可抵抗力，疫情之下也沒辦法，我們也理解，要服從國家大局。
不同的旅行社情況不同，出境遊很多是家庭爲單位，總費用下來要幾萬元，這也不是一筆小數目。