1月24日，除夕，新型冠狀病毒的疫情仍在蔓延，家家戶戶在惴惴不安中准備著年夜飯，迎接即將到來的鼠年春節。
下午3點多，滿載著醫療物資京東物流貨運車分別駛入武漢同濟醫院、協和醫院、武漢大學中南醫院等醫療機構，由京東健康捐贈的N95口罩等首批醫療物資被送抵一線醫護人員手中。同一天，京東宣布向疫情最爲嚴重的武漢市分批捐贈100萬只醫用口罩以及6萬件醫療物，這批物資在隨後的4天時間裏相繼被送抵抗擊疫情的一線。
而在整個春節7天假期裏，京東累計從全國30余個城市向武漢、黃岡等地各大醫院運送了236萬件醫療防疫物資。
【京東零售集團CEO徐雷1月22日的朋友圈】
在這兩份公告發布的同時，京東零售、物流、技術、服務、職能體系等多個部門暫停了春節休假，21萬員工紛紛動員起來，全力投入，與社會各界一起抗疫情、保民生。
1月25日8時，鼠年春節迎來第一縷陽光，爲了全力保障全國捐贈疫區物資的及時配送，京東物流馳援武漢救援物資特別通道正式開啓，此後短短的5天時間裏，累計接到公益組織、企事業單位等450家機構的捐助運輸需求。
1月31日晚，京東客服接到了一個來自廣州醫科大學附屬第一醫院廣州呼吸健康研究院鍾南山院士團隊的工作人員電話，希望能夠借助京東物流馳援武漢救援物資特別通道，將廣東省鍾南山醫學基金會捐贈給武漢漢口醫院的100台制氧機送抵武漢。
接到電話後，京東物流緊急協調鐵路運力，采用鐵路公路聯合運輸的方式，最終趕在2月2日上午11時，將該批救援物資順利運抵武漢漢口醫院。
京東對于疫情救援物資的快速響應讓鍾南山院士感動不已，他親自提筆寫下感謝信：“感謝京東心系醫療救助一線，以最快的速度將急需醫療物資送達武漢。”
從除夕至正月初九的春節假期間，京東超市各種生活日用品類始終保持供應充足，根據京東大數據顯示，京東全站包括米面糧油及乳制品等在內的民生類商品成交額增長154%。其中，作爲主要生活必須品的米、面成交額分別增長5.4倍、4.7倍，方便食品成交金額增長3.5倍。
作爲保障居民菜籃子的京東生鮮、七鮮超市和七鮮生活，春節期間同樣不打烊，以盡可能保證消費者能夠購買到新鮮食材。根據銷售數據顯示，在春節期間京東生鮮成交額同比增長215%，爲廣大消費者提供了近15000噸生鮮産品。
而作爲此次防控疫情重點地區的武漢及周邊市區，京東的各項業務都保持著持續運營，員工在采取各項措施保障健康安全的同時，全力保障武漢地區消費者對生活物資的需求得到充分滿足。
距離武漢同濟醫院不到500米的京東物流寶豐營業部，今年的這個春節也異常繁忙，他們的配送片區裏有武漢協和醫院、武漢肺科醫院、協和腫瘤醫院等六七家醫院，春節假期的幾天裏，每天都有來自全國各地的大批捐贈物資送抵這裏，口罩、方便面、礦泉水、零食……什麽都有。營業部負責人阮征每天都要接到很多電話，詢問醫院肯否送達，“我都會告訴他們，我們正常營業，交給醫護人員的貨可以放心，我們會第一時間配送。”
“很多快遞小哥奮戰在電商保供的第一線，春節期間線上不打烊、線下及時配，特別是生鮮産品，一批生鮮的電商企業發揮了前置倉、實體店到家等特色，滿足居民日常生活的需要。”在2月3日舉行的國務院新聞發布會上，商務部負責人對于京東、順豐等電商物流企業在春節期間的應急救援、增加供給和保障供應，給予了高度的評價。
【2000位醫生在京東健康平台上參與義診】
同一天，京東聯合中華慈善總會在京東暖東公益平台上線了“戰勝新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”募捐行動，募捐的款項將用于支持武漢市各社區衛生機構開展疫情防控工作，包括采購防疫物資、自願者保險、護具及生活補助，社區公共衛生設施補充、公共衛生教育等。截至2月2日，“武漢加油”網絡募款的一、二期籌款已超過千萬元。
爲幫助平台上的商家渡過當前因客流量減少而帶來的經營困難，2月2日，京東面向平台25萬商家推出了涵蓋費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障在內的11項補貼支持措施，特別是面向湖北疫區的商家，京東提供了減免一個月平台使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等一系列有力支撐。
今年的這個春節勢必讓所有人難忘，而對于21萬京東員工來說，尤其如此，他們不僅全情投入到疫區援助、保障春節供給中，更重要的是，他們過去17年間在物流、零售、技術、服務等方面的積澱和積蓄，終于在國家和人民最需要的時候，發揮了難以替代的作用。