胡淵文 報道
數碼付款市場未來將出現整合，不過星展集團進場早，並且在本地有龐大的客戶群，預計會保持市場領先地位。
星展集團（DBS Group）總裁高博德（Piyush Gupta）昨天在股東大會上回答股東提問時這麽說。
金融科技對銀行的沖擊以及不良貸款，是股東最關注的兩個課題。
一名股東提問說，數碼付款市場看似非常擁擠，星展如何找到自己的定位？
目前市面上的數碼付款方式形形色色，包括各銀行的手機支付應用、蘋果、三星、安卓（Android）系統的數碼支付模式、新電信的Dash等。此外微信（Wechat）支付和支付寶（Alipay）在中國相當普及。
高博德指出，提供數碼付款服務的業者，首先須擁有龐大的客戶群，例如微信支付有微信用戶群的支持，支付寶背後則有淘寶和阿裏巴巴用戶。
高博德說，在新加坡，星展擁有450萬名客戶，沒有任何一家業者的客戶群更大；星展非常早就推出電子錢包 PayLah!，已經有50萬名用戶，因此繼續保持市場領先位置的可能性很大。
銀行一大優勢是客戶信任
也有股東問及金融科技公司對銀行的影響。高博德表示，99％的金融科技公司規模小，要爭取客戶不容易，最終會成爲銀行的合作夥伴；但另外1％的是大型平台公司，如騰訊、亞馬遜、面簿等，銀行必須以同樣快的速度轉型。
不過他指出，銀行的一大優勢是客戶的信任，“你們當中有多少人會把100萬元放在蘋果賬戶裏？很少人會這麽做。”
針對去年准備金和不良貸款激增，高博德說，星展和跨國外資銀行的一大區別是，星展以亞洲的方式提供銀行服務，這意味著當客戶遇到困難時，銀行繼續提供支持；而外資銀行在客戶“生病”時會把客戶直接送進“墓地”。
他表示，“不過我們向客戶提供支持時，有時會犯錯誤”，這便會導致不良貸款出現。
去年7月，石油服務公司Swiber控股突宣布無法贖回債券而清盤，後改爲接受司法管理，星展當時披露在Swiber有多達7億元的曝險，包括貸款與債券等。