數碼世界猶如一張巨網，鋪天蓋地。數碼給商界帶來危機和挑戰，但也創造了無限商機。忽視數碼科技，企業將被巨網纏縛。
擁抱數碼科技，巨網不但不再是束縛，其縱橫線將成爲企業通向更廣大世界的網絡。不論是從線下走到線上，或者是線上線下結合，不論是傳統中小企業還是起步公司，從我們訪問的個案可以看出，數碼化不僅確保了企業的生存，也爲它們的未來發展確立了方向。
數碼化。創商機系列
在這個人人以手機應用軟件記事、用電郵溝通的數碼時代，傳統的紙制筆記本早已被許多人遺忘，可是這股趨勢不但沒有打擊本地奢華文具商Bynd Artisan的生意，反而協助公司在海外打響品牌。
公司通過網購服務銷售文具給外國客戶，還采用多項數碼科技提高客戶服務素質和工作效率，把傳統工藝和數碼科技完美地結合在一起。
關衛賢（50歲）和曾薇薇（45歲）夫婦在2014年創立Bynd Artisan，公司雖然以售賣筆記本聞名，但紙制産品只占産品種類的三成，其余七成是皮革産品如名片夾和筆記本套。
公司秉持著讓顧客獲得獨特購物體驗的理念，推出“量身定做”個人筆記本的服務。店內陳列了多種顔色和材料的筆記本封面、活頁紙、活頁夾、扣子、鉚釘等筆記本配件，讓顧客一一挑選，再交由店內的師傅現場裝訂。
顧客能親身參與和觀看整個制作過程，也就多了一個踏進零售店的理由。
這種個人化服務的體驗深受顧客歡迎，但一些顧客要求通過該店網站追加定做筆記本，這讓兩位創辦人大感頭疼。
提升網站定做功能 讓顧客參與筆記本設計
曾薇薇接受《聯合早報》訪問時說：“網站剛設立時只賣制作好的皮革産品和線裝日記本，如果顧客要像在店裏定做筆記本或在産品印上名字，就得通過電郵注明。
“我們還要回郵向顧客確認訂單並開發票，非常麻煩，但這類要求一直增加，我們于是在一年半前添加定做功能。”
有了定做功能，公司在處理這類訂單時更快捷方便，顧客也可以從網站上看到自己設計的日記本樣本。由于該網站仍有許多局限，例如圖像不夠逼真、産品選項不夠多等，公司決定全面提升網站。
公司成功向標新局申請到“能力發展津貼”（Capability Development Grant，簡稱CDG），用于制作新網站，讓顧客有更愉快的網購體驗。
關衛賢說：“新網站定做功能的三維圖像將更逼真，挑選配件的過程也更直接簡單。顧客還能在筆記本圖像上的任何部位，標記出印名字的位置，這是現有網站辦不到的。”
網售産品增三倍
公司還會把在網站售賣的産品，從100多種增加到400多種。
公司的業務已從新加坡擴展至香港和中國，未來還計劃進軍中東卡塔爾。網上訂購服務相信能協助公司進一步擴大海外業務。
標榜以傳統精良手工制作各項文具産品的Bynd Artisan，其實很早就在運作上大量采用數碼科技。公司在新加坡的三間零售店都裝有零售電腦管理系統（point of sale system），公司還不斷通過社交媒體接觸年輕的顧客群。
公司的下一個計劃是在即將開業的來福士城新店面，安裝一台能在筆記本封面繪制立體圖案的機器手。據關衛賢介紹，顧客若畫了一個圓圈，機器手就能進一步發揮繪制一顆圓球，爲顧客提供多一項能親自參與的定制服務。
曾薇薇說：“我們會繼續在店內推出這類具創意的互動服務。許多商家的門市生意大受網購影響，所以我們必須不斷推出獨特的産品和服務，吸引顧客到店裏購物。”
年長工匠勇于學習數碼科技
屬于X世代的關衛賢和曾薇薇，親身參與了手機、電腦和互聯網的發展過程。對他們來說，在日常生活和業務中采用最新數碼科技是最自然不過的事。可是這對公司裏的10名資深工匠，則是一門不太容易的必修課。
擁有20多年裝訂書籍經驗的張秉群（74歲）是公司裏年紀最大的老師傅。他負責在荷蘭村分店爲顧客現場裝訂筆記本，也會定期開班授課。雖然他負責制作産品，但平時還得操作店內的零售電腦管理系統。
他曾經在文具老字號Grandluxe的行政部和人事部工作，還一度負責管理工廠的運作，因此在加入Bynd Artisan之前便已懂得使用電腦。
他受訪時說：“有時候忘了如何操作系統，就會請教年輕同事，但其實不太難。我以前在工廠工作，現在要在店內面對顧客，就得學會爲他們服務和回答他們的詢問。我覺得只要有熱忱和耐心而且勇于嘗試，就沒問題。”
受公司尊重士氣大爲提振
公司對待資深工匠的尊敬，大大提振了他們的士氣，他們在學習新事物時也更有沖勁。公司也鼓勵年輕員工向資深工匠學習裝訂工藝，而年長員工使用電腦遇到困難時，就會請年輕同事協助，員工之間的關系極爲融洽。