新能源集團（SP Group）上月9日推出“實況交談”平台，讓用戶享有更高效和方便的即時服務。因服務尚新，每日平均接獲數十個詢問，使用者料與日俱增。
新能源服務公司（SP Services）董事經理蔡其興日前受訪時說，集團正不斷提升硬件和軟件，不排除未來通過視頻，讓用戶直接與客服人員對話，而不必親自去三個客戶服務中心。
他說，今年3月27日推出的SP Utilities手機應用，已吸引約八萬人下載使用。他鼓勵用戶下載，享受個中便利。
“我們每幾個月都增添新功能，提升服務。用戶如果不想記密碼，可選擇用指紋鑒定身份登陸應用。
“用戶能看到過去半年的每月付款記錄、通過信用卡付款，還可預先提呈水電和煤氣的用量數據，甚至設置賬單付款的提醒功能，非常方便。”
安卓手機用戶 下月才能使用新服務
目前，只有iPhone手機用戶，才能通過SP Utilities使用“實況交談”（Live Chat）的服務；安卓（Andriod）操作系統的手機用戶，須等到下個月才能使用。
新能源集團電子聯絡中心助理主任吳偉明說，該中心有約百名客服人員，每月接獲約八萬通詢問電話，平均每天3800通。
他說，“實況交談”目前由一個小組負責，每人可同時處理三到五個詢問；這項最新的電子服務平台推出後，他預料詢問電話日後會減少。
蔡其興說，管轄食水供應的公用事業局、煤氣的城市燃氣（City Gas）和不同的垃圾回收公司，雖然都不歸屬新能源集團，但熱線客服人員也協助解答相關提問。
“除了澄清賬單，用戶的詢問也包括電表故障或無力支付水電費等問題，所以客服人員必須具備應變能力，靈活和有技巧地解答不同産品的問題時，又不能惹怒客戶，工作其實不容易。”
蔡其興說，該集團還有另一支80人大隊，每天回複電郵和信件詢問。這組服務人員兩個多月前已搬離羅弄川的新科技園，到加冷段（Kallang Sector）的集團總部。
今年9月起，接聽熱線的大隊，也將陸續搬到總部。
他指出，目前公衆每月收到結合水、電和煤氣的“三合一”賬單，是比較少見的，因爲多數國家的用戶是收到不同公司的不同賬單。
不僅賬單較爲獨特，用戶還可以從互聯網、手機應用、電郵等其他管道查看賬單。
如果要預先提呈讀表資料，還可以拍下後WhatsApp到8482 8636，或通過SP Utilities、網站、熱線或電郵提交。
蔡其興說，過去幾年，賬單列出個別家庭與全國平均用量的比較，去年8月賬單重新設計，加入鄰居平均用量，獲得熱烈反應。“多數人想知道鄰居用量，也有興趣與鄰居相比。如果看到自己在水電或煤氣方面比鄰居節省，會受很大鼓舞；如果自己用得多，則會推動自己改善。”