今年因爲疫情，很多人變身宅男宅女。不過宅在家也可以做貢獻，譬如不少人就呼朋喚友地參加了淘寶“吃貨助農”活動。如今正值草莓成熟季節，很多網友紛紛下單丹東草莓，但這次的發貨速度，似乎有些不盡人意。別急，先看看到底是怎麽回事。
電商模式成爲孫海峰和孫榮貞等人在此期間挽救自己草莓大棚的救星。不過因爲激增的訂單和道路恢複緩慢的矛盾，大量客戶咨詢和發貨時間延後成爲新的難題。而阿裏巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱CCO)Alikey客戶經理疆雨，爲了解決商戶這些問題也絞盡腦汁。最近一個月裏，疆雨和同事時不時開會到半夜討論，想出不少方案。
根據孫海峰介紹，高峰期，他們店鋪一位客服需要照顧到100個客戶，很快出現效率下降，消費者體驗打折的情況。爲此，CCO爲商戶提供店小蜜智能服務系統，自動回複消費者基礎性問題，保障60秒接起時效。
考慮到不少消費者這段時期經常詢問發貨的問題，這次CCO還給商家提供店小蜜智能外呼功能。一旦因爲不可抗力導致物流延遲，系統會主動致電或短信通知消費者。下單的客戶可以自行決定退款或者等待發貨，這其實是對消費者更加負責的表現，也有效地提高了用戶體驗。