1月23日10時起，武漢城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營，機場、火車站離漢通道暫時關閉，武漢“封城”了。此時正值大年三十的前一天，全國人民還沉浸在節日的氣氛中，但很多人還是已經感覺到這次疫情不一般，隨著時間的發展，這場疫情已經演變成一場全國範圍內的戰役。
1月25日，菜鳥聯合全球物流業開通馳援武漢“綠色通道”。
1月26日，武漢餓了麽啓動“醫護關愛計劃”。
1月27日，優酷和釘釘發起“在家上課”計劃。
1月30日，阿裏巴巴采購自印尼、韓國、俄羅斯等國的醫療物資陸續到達中國。
2月1日，高德打車聯合武漢當地出行合作夥上線“醫護專車”服務。
2月3日，來自阿聯酋迪拜、重達20噸的一批醫療物資，通過阿裏巴巴直接送入浙江大學附屬第一醫院和麗水市人民醫院。
2月3日，盒馬與雲海肴等企業宣布達成人員用工合作。
2月5日，阿裏巴巴開通“防疫直采全球尋源平台”，呼籲全球中小企業加入到抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的行列。
2月6日，淘寶上線“吃貨助農”會場，幫助滯銷農産品直達用戶。
2月10日，開學第一天，60萬人民教師通過釘釘直播爲學生們上課。
2月12日，淘寶宣布設立10億愛心助農基金，幫助滯銷農産品打開銷路。
從時間的推進上可以看出，阿裏一直投身在這場針對新型冠狀病毒疫情的戰鬥中，從開始的武漢地區的局部戰鬥，逐步變爲一場在全國，甚至全球展開的抗疫行動。
這場突如其來的疫情讓所有人都有些措手不及，面對疫情最爲嚴重的武漢地區，阿裏的抗疫行動也首先在這裏開始。
爲了在封城的情況下保障武漢的各種必要物資流轉通暢，1月25日菜鳥聯合全球物流業開通馳援武漢“綠色通道”。爲了保障武漢地區醫護人員能夠安心于工作，1月26日武漢餓了麽啓動“醫護關愛計劃”。
就像我們現在看到的那樣，疫情的發展並沒有隨著武漢的封城而結束，隨著春節人口遷徙，病毒在全國乃至全球範圍內傳播開來，而阿裏針對這場疫情的戰場也從武漢轉向的全國。阿裏的援助也從針對武漢一地區的行動，逐步制定了以【服務能力】、【物流能力】、【科技能力】爲核心的全面抗“疫”作戰計劃。
打通醫療物資通道
“武漢緊急求援，這些醫院需要援助！”1月23日，一條武漢醫院求援的信息刷爆了微信朋友圈。醫護人員的求援信息迅速得到了全國各方人士的響應，甚至遠在海外的華人華僑也在全球爲武漢醫護人員籌集醫護用品，但買到的醫護用品如何送到有需要的醫護人員手中成了迫切需要解決的問題，由于控制疫情的需要，武漢已經和外界隔絕。
此時，阿裏開始發揮自身的物流能力，打通世界各地和武漢之間的輸送通道。
1月26日，菜鳥網絡聯合海內外物流企業開通武漢救援物資免費運輸通道以來，將第一單救援物資10萬只口罩送達武漢。此後，中通、圓通、百世、日日順、丹鳥等公司的車也緊急組裝發車，支援武漢、赤壁、襄陽、荊門、黃石、孝感的醫院和防疫部門。
爲了讓更多的人加入到阿裏的馳援武漢大軍，阿裏開通了菜鳥武漢物資捐贈免費運輸熱線400-900-5656。該綠色通道將面向各地政府、企事業單位、社會團體、公益組織、商業機構和醫療用品生産企業開放，優先確保口罩、消毒液、護目鏡、防護服等防護用品第一時間送達。
截至2月2日16點的數據顯示，全球共有38個國家和地區的企業、華僑社團、留學生團體等機構，撥打菜鳥熱線求助運輸捐贈物資，其中15個國家、地區的物資已抵達或即將抵達中國。
技術賦能複工複課
疫情期間，很多人宅在家中，無法出門工作，也有大量線下企業、商家根據防控形勢的需要暫時停業。在這樣的背景下，大量個人、企業紛紛轉戰線上，開淘寶店自主創業，恢複經營，實現“雲複工”。
淘寶提供的數據顯示，2月以來每天新增的淘寶店數量達到了3萬多家。在淘寶的一鍵開店創業平台“淘小鋪”，2月3日以來的新增開店人數增長超過300%。這些淘小鋪的新“掌櫃”，僅通過分享和推廣商品就能獲得收入。
隨著線上消費咨詢量暴增，阿裏巴巴在全國範圍內，持續招募在家辦公的“雲客服”，首輪已招募7000名在線客服人員。
除了技術幫扶外，2月11日，淘寶公布設立總額200億元、爲期12個月的特別扶助貸款。商家在網商銀行申請貸款後，可享受8折貸款利率。其中100億針對湖北地區商家，前3個月只需要還本金，不需要1分錢利息。
由于疫情的影響，餐飲行業受到了重創，餐飲企業一方面要保障現金流以自救，另一方面還要給員工開工資，就連像西貝這樣的餐飲企業都在向外界求援，整個行業面臨的危機可見一斑。但就在此時，一個名爲“共享員工”的詞語上了熱搜。盒馬與餐飲、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位，這一做法可以有效中和就業難和用工荒這“一冷一熱”。2月12日，盒馬宣布面向全社會、2020屆應屆生開放3萬個崗位。
除了上班族外，學生如何複課也是當前亟待解決的問題之一。2月10日開學第一天，全國各地中小學開始陸續在線上課。當天，60萬人民教師變身主播，通過釘釘直播爲學生們上課。截至2月10日，已有30多個省份、300多個城市的學校加入釘釘“在家上課”計劃，通過釘釘在線課堂的方式開展教學工作，預計覆蓋全國5000萬學生。
疫情之下，打破滯銷魔咒
疫情之下，一些人開始出現恐慌心理，由此引發的是超市的搶購行爲，唯一能夠消除人們恐慌心理的方法就是保持足夠的供應量。
“大概從2月6號開始，我每天早晨7、8點鍾進入工作狀態，一直到半夜11、12點。現在也是每天在家裏辦公，一個連著一個的電話，短的10分鍾，長的30分鍾以上。估計一天的電話會議有70，80個，相關的釘釘群有近50個，信息爆炸狀態，所以給我的信息只能靠“釘釘”才能注意到。”爲了解決更多農戶農産品滯銷的問題，天貓果蔬小二福爍每天工作近16個小時。
由于疫情造成農産品線下流通不暢，貨運車輛在城市之前無法正常往來、包括線下批發市場、菜場、零售店處于集中關閉的狀態，雖然有些是開的，但開業的整體占比也不高。在這種情況下，消費者對生鮮農産品的線上需求在整個春節爆發，各個線上生鮮平台交易量成倍數增長。即便如此，在線下依然形成了農産品滯銷的局面，一邊是因爲銷不掉産品而發愁的農戶，另一邊是在家中每天在盤算冰箱中存貨的市民。
“如果這批新鮮草莓無法及時銷售出去，就要冷凍成草莓幹再銷售，二者之間價格差距巨大。新鮮草莓每斤可以賣到9、10塊錢，而草莓幹一斤只能賣1塊錢，這樣就有十倍的價差，100萬斤的草莓損失就要達到900到1000萬人民幣，對東港草莓種植戶而言是難以承受的損失。”東港市草莓協會會長馬廷東說的問題反映了目前農産品滯銷所面臨的共同問題，有些蔬果如果無法賣掉，甚至只能爛在地裏。
爲了疏通從産地到餐桌之間的整條鏈路，真正能幫到滯銷産地的農民，阿裏發動了整個集團的力量，數字農業部快速地建立産地供應鏈能力解決産能的問題；菜鳥團協調快遞公司幫助解決運力問題；政府事物團隊溝通政府來解決分撿中心的複工以及快遞車輛的暢通問題；營銷部門整合了聚劃算等營銷資源，讓更多消費者第一時間能夠感知到整個助農項目。
用戶在淘寶的搜索頁面只要輸入“吃貨助農”後，頁面就會跳轉到聚劃算愛心助農頁面，這裏以蔬菜和水果等農副産品爲主，全場的農産品確保48小時內發貨，而且農産品的價格也非常便宜，在疫情之下，包郵更是顯示了平台和商家的誠意。
疫情的拐點何時出現我們還不知道，但像阿裏一樣的衆多電商平台抗擊疫情的決心和行動卻在步步深入人心，在這場沒有硝煙的戰爭中，幕後那些抗擊疫情的英雄也必將會載入史冊。