瞭望塔業者受詢時並未透露有多少預購門票的訪客受影響，但據記者現場觀察，短短一小時內就有約10組持票的遊客到櫃台詢問詳情。已購票的遊客可在聖淘沙任何一個售票處退款，或免費兌換成其他指定景點的入門票，未使用的票同樣可獲退款。
出現故障的聖淘沙旋轉瞭望塔被令暫停運作，不少預購門票的遊客不知情，前往聖淘沙時撲了個空。
位于聖淘沙英比奧山頂區的聖淘沙旋轉瞭望塔前天下午5時35分左右突然故障，導致觀景艙內的38名訪客和一名操作員受困半空中四個多小時。瞭望塔約50層樓高，觀景艙最終在晚上約9時45分安全降至地面，沒有人在事故中受傷。
建設局昨天回複《聯合早報》詢問時指出，已下令聖淘沙旋轉瞭望塔業者暫停運作，也派出工程師到現場調查事發原因。但該局並未進一步透露調查進展，以及何時解除封閉令。
記者昨午走訪聖淘沙旋轉瞭望塔時，瞭望塔的兩個櫃台前張貼著“景點關閉直至另行通知”的告示牌。不過，仍有不少已經向旅行社預購瞭望塔入門票的遊客不知道發生故障，興致勃勃地前往瞭望塔。
瞭望塔業者Sky Tower私人有限公司主管美最時（Alexander Melchers）受詢時並未透露有多少預購門票的訪客受影響。但據記者現場觀察，短短一小時內就有約10組持票的遊客到櫃台詢問詳情。
美最時指出，在本月12日或之前購買瞭望塔全額門票的訪客可在聖淘沙任何一個售票處退款。由于門票有效期爲三個月，公衆也可選擇等到瞭望塔開放後再使用門票。
至于通過旅行社預購的門票和向聖淘沙購買的景點套票，則可免費兌換成其他指定景點的入門票；未使用的票同樣可獲退款。
來自印度的遊客庫馬爾（32歲，商人）前天抵達新加坡後，便通過旅行社購買兩張聖淘沙景點套票。
業者：公司無法解決故障才向民防部隊求援
他受訪時說：“我和太太原本很期待可以在瞭望塔上欣賞聖淘沙的全景，沒想到居然發生故障。我們過兩天就要回國了，看來也沒有機會再上瞭望塔。雖然可以換取其他景點的入門票，但瞭望塔已經是我們在聖淘沙的最後一站，我們只好虧了這兩張門票的錢。”
中國遊客蘇桐（21歲，學生）則預購了四張聖淘沙景點套票。他說：“抵達瞭望塔後撲了個空，我和家人不免感到失望。但還好我們能換到別的景點，所以對行程沒有太大影響。
盡管瞭望塔是在前天下午5時許出現故障，但業者直到晚上7時10分才通知民防部隊尋求支援。
對此，美最時解釋：“根據公司制定的緊急事故應對計劃，只有當公司人員無法通過手動操作解決故障時，才會向民防部隊求援。”
他強調，Sky Tower、民防部隊，以及聖淘沙發展局向來都有定期展開演習，觀景艙內也備有應急的食物、水、和廁所，以備不時之需。