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一、你吐槽過中國郵政嗎？

網上搜中國郵政，一籮筐的吐槽，慢是主要原因，如今的快遞行業是爭分奪秒的，慢絕對是致死病因，國內包裹配送時間如果超過一周，大部分人可能就很難接受了，但中國郵政恰恰就給人留下了這樣的遲緩印象。

中國郵政董事長劉愛力回應稱，“去年以來，定了一個52個城市次日遞目標，也就是說，今天收寄的産品，明天一定能夠送達。"

盡管中國郵政董事長劉愛力說，有52個城市次日達，但在600多個城市中，這個數量還遠遠不夠。

再加上服務態度差、暴力扔包裹等行業通病，導致中國郵政被很多人嫌棄，有些網友還會專門在網購時備注，發什麽快遞都可以，只要不是郵政。

小編前段時間賣蘋果，給客戶發蘋果，就用的郵政，經常性的發錯，或者是在路上走太久，口感也不夠新鮮了，磕了碰了的。後來鎮上的三通一達等快遞公司會每天在一個時間點來鄉下收件，當地大多村民會選擇用快遞，而非郵政。

二、中國郵政自稱第一？

此話一出，衆多網友表示不服，畢竟順豐、中通、圓通、申通、韻達、京東等企業承包了大部分人日常寄收件需求，相比之下，郵政的出鏡率並不高。

但事實數據是什麽？

數據顯示，據2019財富世界五百強榜單顯示，它名列第101位。在世界郵政企業排名第2位，僅次于日本郵政，遠超德國郵政、美國郵政等企業，營收利潤也遠超順豐、三通一達等快遞。

行業霸主，現在非老牌企業中國郵政莫屬。其觸角延伸至全國各大偏遠地區，覆蓋面之廣絕非順豐等民企所能媲美。雖然大多數用戶對中國郵政的印象都不好，但不得不承認，許多地區的快遞只有中國郵政能夠送達。

中國郵政不是最好的，不是最快的，態度也差。但是它目前是最深入基層的，覆蓋最廣的，惠及最多人的。因爲順豐、菜鳥等不願意送的的地區，中國郵政還在送。有網友表示，自己每個月都會給鄉下外婆寄救命的藥，這些藥有些品種小點的城市都沒有，而順豐只能到縣城，三通一達只能到距離10公裏的鎮上，唯獨郵政，可以送到家。

在商品經濟低下的窮鄉僻壤，快遞不願意浪費時間去爲他們提供服務，此時中國郵政的重要性就體現出來了。這些郵路很明顯賺不了錢，但卻必須有人負責。

這也是郵政快遞目前的唯一競爭力，如果連這個競爭力都失去了，郵政該何去何從？如果僅靠這一競爭力，失去了大量城市的利潤客戶，而一直做賠本的買賣，郵政還能夠持續盈利下去嗎？

三、郵政陷入困境，傳統企業需要轉型創新

根據近日國家郵政局發布的數據顯示，上半年，郵政函件業務累計完成11.5億件，同比下降21.5%；包裹業務累計完成1083.7萬件，同比下降11%；報紙業務累計完成83.8億份，同比下降3.3%；雜志業務累計完成3.9億份，同比下降5%。

可以看到，郵政的業務量下降明顯，無論是包裹業務還是信件業務，都出現了巨大降幅。

而全國整體的快遞企業業務卻是強勢上漲的，整個上半年，中國快遞業務量累計高達277.6億件，同比增長25.7%！

傳統行業所遇到的困境正如俞敏洪和張瑞敏所說。

俞敏洪：甯可死在轉型的路上，也不要躺在過去的成功裏

張瑞敏：自殺重生，他殺淘汰

中國郵政有什麽辦法讓更多人選擇它呢？

①紮根服務、生長大樹

郵政是跟廣大群衆接觸較深的，所以服務毋庸置疑是非常重要的。最好的服務是感動、最好的營銷是口碑。制造超預期的用戶口碑，讓你的用戶成爲病毒營銷者，像病毒一樣蔓延，傳播。

服務並不是說說就可以的，而需要落實到團隊中，該如何落實呢？

團隊背後是文化，文化背後是心態，心態背後是投資

就問題解決問題，問題會越來越多，正是因爲我們沒有回歸到問題的本質，這個本質就是我們團隊的思維，放在企業裏面就是企業文化。所以往往有文化的企業，或者用文化來解決問題的企業，他的問題會越來越少。

企業一切的問題都是領導者缺乏對文化的投資，對心態的建設。將文化落實到員工內心，員工自然而然會生發出本能。一般人靠能力，高手靠本能。所謂的本能就是，你內心裏對這件事情有愛，對你的客戶有愛，你就會自動有超出一般人的決策和智慧。

對外成就客戶，客戶重複消費，持續轉介紹；對內成就員工，員工在內部平台自主創業，海闊天空。公司變成平台、幹部變成老板、員工變成創客。

②凡事多問五個爲什麽

日本人特別強調一定要問五個爲什麽，因爲一般問了五次爲什麽，基本上就能問到問題的根源和本質。

例如，機器底下有一灘機油，不是馬上把它擦掉，馬上把這個機油擦掉了不代表問題解決了。爲什麽漏油了，因爲這個機器上面有個洞；爲什麽有個洞，因爲螺帽被腐蝕了；爲什麽螺帽被腐蝕了，因爲采購了質量不達標的螺帽；爲什麽采購質量不達標的螺帽，因爲公司選擇了控制成本；爲什麽公司選擇了控制成本，因爲公司采購哲學使然。

五個爲什麽，從一個漏油的小問題追查出采購哲學的問題，不但從根源解決了漏油的問題，同時也優化了公司經營哲學。

如果老板視野比較窄，安于現狀，不願改變。而那些有頑強生命力和遠見的企業，會選擇創新轉型。生于憂患、死于安樂。一旦轉型出來，就會發現每次轉型都會讓企業陡增式地增長。

③持續改善

員工不願意貢獻智慧其實是對智慧的浪費，因此企業裏面可以做一面牆，每一個部門呢可以做一面牆，這個牆分成三個部分：第一個部分叫做問題牆，第二個部分叫做改善牆，第三個部分叫激勵牆。

如果你號召你的員工去持續改善，那麽首先就得發現問題。如果員工願意去思考這些問題，就是一個好的開始。

第二個，所有的人都可以針對提出來的問題，提出改善方案，每個人都可以提出改善的方案，讓大家來貢獻智慧。對于提供有效方案的，不管用物質獎勵還是精神獎勵，反正得獎勵。

提問的小獎勵，給方案的大獎勵，員工給出方案的動力和能力就會越來越強，公司的問題慢慢就都被他們消滅了。

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