樟宜機場的新系統結合了視頻分析技術，能自動識別車牌，車主若忘了車子停放位置，可直接向流動客服人員或搭客大廈詢問處求助。客服人員只需在應用輸入車牌號碼，就能找到汽車位置，以及前往停車位的路線圖。
停車後匆匆離去，取車時卻找不著車——這個窘境，相信不少車主都遇過。樟宜機場集團推出全新停車引導系統，除了能准確掌握每輛汽車進出停車場的時間，還能彈指間幫車主找到車。
樟宜機場集團自今年4月中，陸續撤換了第一、第二和第三搭客大廈的停車引導系統（Parking Guidance System），安裝過程在6月底結束。星耀樟宜建成後也將采用新系統。
新系統結合了視頻分析技術，能自動識別車牌，車主若忘了車子停放位置，可直接向流動客服人員或搭客大廈詢問處求助。客服人員只需在應用輸入車牌號碼，就能隨即找到汽車位置，以及前往停車位的路線圖。
據悉，機場每星期平均會有約六名車主因找不到停放的汽車，向客服人員尋求援助。
樟宜機場集團機場運作管理乘客體驗高級副總裁林長發接受《聯合早報》訪問時說，第一、第二和第三搭客大廈，共有4000多個停車位，再加上搭客大廈互相連接，公衆忘了停車位置並不出奇。
他提到，原有的停車引導系統較依賴人力，效率不高。例如，除了閉路電視拍攝到的出入口處等畫面，工作人員其實對停車場的其他情況“並不知情”。
新系統提升停車場安保
因此，樟宜機場集團參考了市場産品，希望進一步提升停車引導系統，包括顧客體驗和安保等方面。林長發透露，投入新系統的費用比原有系統高約10％。
新系統的外觀設計和原有系統相差不大，依舊通過紅綠兩色的LED燈，標示停車位是否空置或已被占據，但不同的是，部分傳感器裝有網絡攝像機，能清楚識別車牌號碼，也能實時監測車輛周圍的情況。停車場內，每架攝像機負責監控三個停車位，換言之，第一、第二和第三搭客大廈的停車場共安裝了超過1000台網絡攝像機，24小時監控停車場情況。
林長發說，新系統除了有效提高員工工作效率，也顯著提升停車場的安保，並有助于應對糾紛。“系統清楚記錄車主進出停車場和逗留的時間，倘若發生意外，也能提供相關證據。”
他舉例說，若車主使用殘障者停車位，值勤職員就會收到通知，查看屏幕了解車輛是否貼有相關貼紙。“若有，就無礙；若沒有，職員就立即采取行動。”
新系統獲得機場客服人員和車主支持。機場流動客服人員向薇（24歲）說：“當車主向工作人員求助時，一般已在停車場兜了至少15分鍾，都非常焦急。”
以往花至少20分鍾找到車
按照原有程序，向薇會先向車主了解一些基本信息，如離開停車場後，看到的第一個地標或店鋪是什麽，再通知停車場管理者協助。
“有時我們也會和車主到停車場每一層搜找……一般需20分鍾至半小時才能找到車，但現在只要輸入車牌號碼，系統不到一分鍾就能找到汽車的准確位置，還會告訴車主怎麽走到停車位，既簡單又快捷。”
林樹發（64歲，商人）說：“年齡越大，記憶力也退步，再加上我在停車場也沒用手機把停車位和周圍拍下來的習慣，有時還真找不到車。若只要輸入車牌號碼就能找到車，這當然好。”
另外，林長發也提到，樟宜機場集團可將系統收集到的資料進行分析，有助于規劃未來的停車場政策。