“很多人問我支付寶難不難，其實，這樣的時刻支付寶並不陌生——2003年，阿裏巴巴全員隔離，賬上沒有錢，也沒有被擊垮，而是抓住重要機會，成立了淘寶。十七年後同樣如此。”胡曉明說。
在支付寶首頁搜索方面，比如：搜索星巴克，既會出現星巴克的自營小程序，還會出現點外賣、到店裏等多種服務。胡曉明表示，用戶“上支付寶搜”的心智日益成熟，能爲商戶帶來大量流量。
以企邁雲商爲例，該公司已經通過支付寶爲200多家連鎖、8萬多家單體提供外賣服務。企邁雲商創始人王友雲說，在新冠肺炎疫情之下許多餐飲關閉堂食，企邁雲商通過支付寶小程序推出無接觸點餐、無接觸配送、隨餐安心卡等服務，讓用戶感知到餐是安全的；聯合支付寶推出創新功能，使門店人員的每日健康打卡數據同步在支付寶小程序上，增加了點單成功率；目前，正在進一步探索健康碼的應用，提供更好的服務。
值得一提的是，支付寶還將推出中國小店2020計劃，推出310的普惠信貸，2020年讓貸款可得率提高20%，促進小店營收提高20%，進而更好地服務消費者。
胡曉明說，未來三年，支付寶要打造服務業的新基建，將攜手5萬服務商，助力線下4,000萬商家數字化升級。
除了將生活號接入小程序，支付寶還推出了話題PK、評論有利、短視頻、直播等互動性插件，將用戶互動粘性增加50%以上；在消息服務能力方面，支付寶消息模板可以帶權益、帶小程序、帶商品；在碼服務方面，支付寶推出“福碼”、“省碼”等多樣化服務，提升用戶的參與心智。
除此之外，支付寶還將小程序助手升級爲數字運營參謀，針對全域流量推出一站式流量開放平台，並將成熟的商業化IP流量開放給注重自運營提高優質服務的商家。
三、升級不是心血來潮
支付寶的這次打升級並不是心血來潮，而是具有多年積澱。最新數據顯示，已有6億人來支付寶使用余額寶存錢，有超5億人在螞蟻森林種樹，1082種政務民生服務供用戶使用，每天有超1億人進行線上線下生活服務類支付。
胡曉明表示這不僅是出于責任，也是回應市場需求，從而激發了新的服務模式。在疫情期間，有超過20萬商店入駐餓了麽，實現雲複工，就連言幾右文化集團都利用餓了麽平台，實現半小時將書本送貨到家。“線下服務業80%沒有被數字化，還有很大的空間。”胡曉明說。
結語：疫情之後，服務業數字化迎來機遇
在本次新冠肺炎疫情中，以支付寶爲代表的平台成爲衆多商戶獲得流量、交易變現、全域會員運營的重要入口和陣地，而支付寶本次的戰略大升級，既是過往服務的延續，又是量變之後的質變升級。
突如其來的疫情對服務業帶來了重創，餐館、奶茶店、圖書店都沒有人光顧，與此同時，疫情也催生了“送到家”等新的數字化運營模式，有望促進服務業全新轉型。
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