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支付寶爲何要做線上生活平台?

2021 年 3 月 12 日 营养小当家

支付寶爲何要做線上生活平台?

題記:但是,對于現在的支付寶來說,它可能是唯一正確的路。

支付寶正經曆一個重大轉變,從一個支付工具向生活平台的變化,在2020支付寶合作夥伴大會上,螞蟻金服CEO胡曉明說,支付寶未來要做全球最大的數字生活開放平台。

根據我長期對支付寶的觀察,這種變化更多是出于支付寶自身戰略的延續性所致,當然,2020年的新冠疫情對這個戰略的推出,有臨門一腳的作用。

幾年之前,可能是在2016年或者更往前,哇,已經五年前了,這時間真的很快。支付寶就想成爲一個生活平台,那時候的支付寶甚至考慮過品牌的變更。當然具體變成什麽我不知道,但比如叫做“生活寶”什麽的還是很有可能的。

基于這樣的思考,當時支付寶做過社交關系鏈的拓展,買下過春晚的紅包獨家合作權,但是後來這條路並不順暢,因爲當時以社交爲基礎的對更廣泛生活領域的拓展,遇到了用戶黏性不高等方面的挫折。另一個原因是,在那個時候,微信支付在線下二維碼領域迅速的拓展,也讓支付寶如芒在背,同時在幾個條線上打仗,支付寶當時並沒有那樣的能力。

所以,當時的支付寶選擇了戰略收縮。在工具派和平台派的爭論中,工具派全面占據了上風。現在回頭看,當時的戰略選擇是對的。與其和多個對手在多個戰場上“纏鬥”,又無全勝把握。不如集中在一個戰場上,打出自己的一片天下。而這個戰場,又是非同小可的意義非凡。支付是所有商業閉環的最後的環節,在數字經濟時代,這個環節的重要性又更加突顯出來。

“支付就用支付寶”的廣告語就是這種戰略選擇的體現。當時的支付寶集中力量,在2017年和微信展開了線下支付生死戰,用創新式的寄送付款、雙向紅包以及每天千萬的補貼,硬生生的和微信做到了線下支付的分庭抗禮,也形成了目前零售支付的“兩大”格局。

這場戰鬥在阿裏巴巴曆史上的戰略意義,我認爲怎麽強調也不過分,它是支撐現在螞蟻金服市值的重要根基,線下支付團隊乃至整個公司當時的付出,與拯救了阿裏巴巴的阿裏鐵軍作用同等重要。

經此一役,支付寶重新找到了自身的價值,回歸了自己的“種子用戶”,贏得了繼續生存的空間。

支付寶爲何要做線上生活平台?

爲什麽?

因爲聚合本身是有價值的。幾乎我們每一個人都去過萬達廣場,我們會明白聚集紮推的商業價值,商家在平台上的聚合,實際上是在相互引流。有了數據和AI,這種相互引流的效果將更加明顯。

道理是這樣,實踐上也是這樣。我認爲,支付寶在金融服務平台這個方面,已經取得了壓倒性的成功。以我個人來說,買基金、做定投,已經基本在支付寶上了,因爲它客戶體驗確實挺棒。我相信,今天比我更年輕的人,在支付寶上借花呗、借呗,甚至理財的比例,已經非常之高。支付寶贏在,1)聚合、2)客戶體驗、3)年輕人口碑、4)由支付、消費金融、借款以及理財打通的綜合金融服務能力。

在金融上能成功,在更廣泛的生活服務上也有可能成功。所以,支付寶要想贏,一定是贏在聚合,一定是贏在極致的用戶體驗,一定是贏在更高效的AI上,一定贏在讓小企業能賺錢上。

而疫情,只不過讓本來就箭在弦上的這些改變,加速了而已。

就在我今天看APP Store時,我發現,支付寶的口號,已經從“支付就用支付寶”變成了“支付寶-生活更簡單”。

這條路,很難。

但是,對于現在的支付寶來說,它可能是唯一正確的路。

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