“我們不追求大，不追求強，我們追求成爲一家活102年的好公司。”面向未來，去年9月阿裏巴巴清晰地闡釋了願景。四個月後，一場新型冠狀病毒肺炎疫情開始席卷全球，這家年度活躍用戶超過7億、市值高達3.64萬億元人民幣的商業巨頭給出了平台型公司如何承擔社會責任的模板和答案。
爲了高效抗擊疫情，阿裏巴巴沒有局限于捐錢捐物，而是發揮數字基礎設施建設提前布局的優勢，以及數字經濟體綜合實力全方位參與。從醫療物資供給、物流、服務，再到科技等多方力量的打通，援助變得立體有序，個人的力量得以凝聚，爲其他平台型的公司提供了一個範本。
正如2020年世界經濟論壇達沃斯年會上，企業家們達成一致：這個時代需要的好公司，不僅可以創造財富，也會作爲社會體系的一部分，爲地球負責。
捐贈：從武漢到全球
面對全球疫情，阿裏成爲國內第一批向海外疫區進行捐贈的公司。3月13日晚間，阿裏創始人馬雲捐贈歐洲的首批口罩運抵比利時列日機場，並將從這裏快速運往意大利紅十字會，上面寫著歌劇《圖蘭朵》的一段詠歎調曲譜作爲寄語。
在國內，阿裏設立了10億元醫療物資供給專項基金，用于采購海內外醫療物資，包括診療設備、器材耗材、相關制劑等等，定點無償贈送給武漢及湖北的各大醫療機構，同時將全力保障武漢的醫療人員吃上熱飯。截至3月2日，該項基金已使用6.88億。
在醫療物資采購方面，1月30日起，阿裏巴巴采購自印尼、韓國、俄羅斯等國的醫療物資陸續到達中國，截至2月1日下午，部分物資已順利運抵並捐贈給武漢、溫州和杭州的9家醫院。在以色列、日本和德國等國家，大批貨源已完成驗資、采購等程序，整裝待發。
同時，阿裏巴巴將繼續在國內動員匹配産能，直接協調生産和采購醫療物資。截至1月25日，已協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急複工，加急生産醫療物資。首批將采購200萬件N95口罩、30萬件醫用外科口罩、100萬件一次性醫用口罩等醫用防護品，第一階段將發出100輛貨車通過3條專門綠色通道送抵武漢。
截至2月底，阿裏巴巴已先後投入海內外醫療物資采購資金6.88億元，經由菜鳥綠色通道及阿裏公益社會捐贈通道，累計已送達“抗疫”物資5670萬件。
3月8日，支付寶聯動天貓超市和菜鳥，將采購的第三批生活物資送達武漢。第三批物資總數21萬件，將給到支援武漢的7個省份的38個醫療隊。至此，支付寶物資保障組的三批生活物資已全部就位，大到電熱毯、洗臉盆、洗衣液，小到發繩、梳子、指甲刀等日常生活用品，累計送出物資近50萬件。
與此同時，阿裏巴巴旗下支付寶保險平台爲全國醫護人員設立“健康保障金”，如果醫護人員在抗擊疫情中不幸感染新型冠狀肺炎，確診後可申請10萬保障金；如果不幸因病身故，可申請50萬保障金。
抗“疫”：平台型公司的與衆不同
醫生離不開防護物資，百姓的生活離不開衣食，普通慢病患者需要藥物……然而物流在疫情初期全線停擺，地區交通管制，連捐醫療物資都很難到對方醫院手中，這時需要的是全方位的援助。除了捐款捐物，企業還能做些什麽應對災情？
阿裏給出了平台型公司的答案：連接信息、物流和人力，成爲高效運轉的神經中樞。
爲了搜羅防疫物資，2月5日，阿裏巴巴開通“防疫直采全球尋源平台”，呼籲全球中小企業加入到抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的行列。通過這個平台，全球商貿及生産企業上傳的醫療物資供應信息，將與平台發布的需求信息進行匹配，最大限度尋找貨源、擴大産能；再由阿裏巴巴直接采購，將醫用口罩等緊缺防疫用品，定點送往疫情防控一線特別是醫院。
在疫情發生後，菜鳥物流第一時間聯動國內外30多家物流公司開通救援物資免費運輸綠色通道。依托國內150多座大型電商倉儲園區構成的智慧供應鏈，通過“浙漢”、“津漢”、“粵漢”三條運輸幹線，持續向湖北輸送各類物資。在武漢，丹鳥快遞員堅守崗位，努力提供“一日兩派”送貨上門，有效保障湖北特別是武漢防疫和民生需求。
除了保障物資供應、打通物流障礙，阿裏巴巴還利用科技手段在防疫治理及醫療攻關方面發揮作用。
社區是防疫治理工作的第一線。上海市上南三村居委書記陳純告訴第一財經記者，通過智能外呼機器人，社區工作人員可對小區居民，尤其重點地區返滬人員進行逐個電話外呼，在對話中采集體溫、咳嗽、腹瀉等症狀數據，或確認是否有武漢旅行史、返程乘坐何種交通工具、接觸人群等信息。采集完成後自動進行數據彙總，形成報表，從而替代人工撥打電話並彙總信息的低效方式。
截至2月24日，自1月27日上線的阿裏巴巴達摩院的智能疫情機器人已經落地全國27個省、直轄市、自治區，累計爲40座城市撥打1100萬通防控摸排電話，緩解了一線人力不足問題。
在疫情期間，醫生需要尋求更加快捷的診斷方式。除了試劑檢測之外，胸部CT的影像識別也成爲了篩查病人的主要手段。截至2月21日，達摩院醫療AI已在湖北、上海、廣東、江蘇等16個省市的26家醫院上崗，對3萬個臨床疑似新冠肺炎病例CT影像進行了診斷，單個病例影像分析可在20秒內完成，准確率達到96%。
3月13日，武漢金銀潭醫院上線病原宏基因組檢測平台，通過引進達摩院醫療AI技術，可同時完成新型冠狀病毒和其他16800多種病原微生物的全基因組序列檢測。達摩院算法專家顧斐介紹，達摩院正在進行下一階段的AI算法開發，這一算法將在“識別”病原的基礎上，從16800多種病原種准確篩選出關鍵致病病原。未來，這一技術可廣泛應用于流感等感染性疾病的診治。
賦能：爲他人創造價值
阿裏在利用平台力量參與抗擊疫情的同時，也展現了平台經濟對社會保持正常運轉的貢獻。
“我們關心的是，如何把互聯網的力量應用到真實商業世界裏，幫助客戶創造價值。平台經濟的核心，是我們能否真正爲他人創造價值，人們因爲價值共享聚集到一起，共同形成平台。”阿裏董事局主席兼CEO張勇說。
隨著複工複産有序開展，阿裏公布了多項措施支持農戶、商家。
2月6日，淘寶啓動愛心助農計劃，爲包括湖北在內的20多個省份緊急打通農産品數字供應鏈，解決了海南、山東、四川等省優質農産品滯銷的問題，覆蓋1900多款農産品，並啓動10億愛心助農基金。淘寶方面表示，據內部估算，每銷售2000斤農産品，就可以幫助一戶農民籌備到開春複耕所需費用。
阿裏提供的數據顯示，截至3月10日，淘寶愛心助農計劃累計銷售農産品達到10.2萬噸。這背後離不開阿裏巴巴銷售、支付和物流等各種系統的支撐。
爲支持企業有序複工，1月底，釘釘除了發起“在家上課”計劃，率先上線企業複工平台，10天內就普及到了全國20個省的100個城市。目前，全國1.2億學生通過釘釘上課。
不僅如此，2月10日，阿裏巴巴集團與螞蟻金服集團聯合發布了《阿裏巴巴告商家書》，推出包括利率八折的100億特別扶助貸款，免費“0賬期”服務等在內的六大方面20項特殊措施，支持全國中小企業應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。
“0賬期”指的是，商家在發貨後，可向網商銀行申請把在途貨款提前墊付出來，不影響擔保交易模式的前提下，進一步把賬期縮短爲0。該政策推出後，賣家的平均賬期縮短了7.5天。
看到阿裏電商平台能夠做到發貨即回款，霸蠻湖南米粉創始人張天一決定all in天貓。原來霸蠻的電商團隊不到20人，整個公司有500多人，主要以線下門店的經營人員爲主，現在公司全員轉型線上。張天一表示：“公司成立客服小組，我自己帶頭，每天晚上我現在還在線上做天貓的客服接待，線下的服務人員轉型做線上的電商服務。”
在2月11日至2月28日，霸蠻在天貓一共發出約10萬個包裹，甚至一度賣到斷貨。通過天貓的0賬期回款舉措，公司累計提取將近千萬元的現金，極大地緩解了資金緊張的狀況。
無論是偏遠山區的果農，還是急于清理庫存的品牌，都得以從阿裏以科技打造的平台系統中受益。“讓天下沒有難做的生意”是美好的商業願景也是構建數字化基礎設施的一大動力。
17年前的非典，檢驗了阿裏的商業模式，今天面對新冠肺炎，證明了阿裏致力于推動數字化建設的眼光。從磨砺自身到承擔社會責任，阿裏也成爲了中國科技公司成長壯大的縮影。