民航資源網2020年3月28日消息：據新加坡航空消息，爲堅決遏制境外新冠肺炎疫情輸入風險高發態勢，根據中國民用航空局3月26日發布的《關于疫情防控期間繼續調減國際客運航班量的通知》，外國每家航空公司經營至中國的航線只能保留1條，且每周運營班次不得超過1班。在抵離中國的航班上采取嚴格的防控措施，確保客座率不高于75%。3月29日-4月28日期間，新加坡航空將保留每周一上海往返新加坡的一個航班，勝安航空將保留每周一重慶往返新加坡的一個航班。
具體執行情況如下：
3月29日-4月28日期間，除以上航班外，新航及勝安航空其余中國-新加坡航班的客運服務已取消，後續航班新航將根據疫情防控情況做動態調整。
相關客票的特殊處理方案如下：
所有上海往返新加坡、部分重慶往返新加坡受航班取消影響的乘客，將陸續爲您更改預訂至其他航班，請訪問官網，在“管理預訂”處浏覽您最新的航班信息。如需緊急協助，請聯系您的代理尋求幫助。通過新航直接購票的旅客，請通過下述方式聯系客服人員。
其他航線受航班取消影響的旅客，將會保留機票價值，並將客票轉換成OPEN機票。建議旅客在決定新的旅行計劃後再行更改機票，將免除一次更改手續費。更改時如有因訂座艙位或更改行程而産生的票價差額，票價差額不免除。新的行程須在2021年3月31日前（含當日）完成。通過新航直接購買機票的旅客，可在新航官網填寫信息，在線提交更改申請表（網址如下）。
通過旅行社代理購票的旅客，請直接聯系您的代理尋求幫助。通過新航直接購買機票的旅客，可以通過以下方式聯系新航客服：
新航官網：在線填寫協助申請表https://www.singaporeair.com/request.form
致電：400-870-9388，或+8620-87556300（如在海外）
新加坡24小時客服熱線：+65-62238888