陳愛薇 報道
保險經紀的角色會持續演化，從單純售賣産品到成爲值得依賴的財務和風險管理顧問。
副總理兼經濟及社會政策統籌部長尚達曼昨天在保誠（Prudential）新加坡新辦公樓開幕典禮致詞時說，保險價值鏈運用到更多科技，因此整個行業也須掌握新技能。
他指出，保險經紀不再只是處理重複性的流程和詢問，應該要能夠專注于更深入的客戶財務需要。
尚達曼說：“保險經紀的角色會持續演化，從單純的售賣人壽或醫藥保險産品，到更全面的財務和風險管理，成爲一名真正值得信賴的理財顧問。隨著這個行業對風險管理和監管相關角色的需求越來越高，我鼓勵保險業者考慮讓旗下經紀重新掌握新技能以從事這方面的工作。”
在數碼轉型方面，尚達曼也舉例，保誠新加坡于今年8月推出采納人工智能的對話匣“askPRU”。對話匣可隨即爲財務顧問提供客戶資料，財務顧問能夠更快回應客戶和減少聯系中心三成的電話詢問。
保誠的其他數碼創新服務包括，“PRUONE Express”能爲經紀提供指紋認證的零售點系統（Point-of-sales），“SmartData Capture”則可在三秒內生産詳細報價表。
保險業者應善用數碼科技
此外，尚達曼認爲保險業者應該善用數碼科技。醫藥保險的角色應該超越支付醫療索賠，邁向預防看護和鼓勵更建康的生活形式和習慣。一些醫藥保險業者已開始通過健身器材和應用追蹤使用者的健康和習慣，並給予擁有較健康習慣的使用者更多保費回扣。
包括保誠在內的新加坡五大人壽保險業者，已展開支持更健康生活和習慣的計劃。
尚達曼提出，保險業者也通過其他方式邁向數碼化。和客戶接觸方面，可通過應用和社交媒體等更多接觸點了解和聯系客戶。遠程信息處理和物聯網（IoT）器材可通過數據分析，讓保險業者可提供更符合需求和創新的産品和服務。後端運作方面，人壽業者開始使用以人工智能和區塊鏈（blockchain）自動索賠。
過去一年，保誠在新加坡投資了7000萬元在科技方面，因爲這是集團的一個重要市場和創意測試平台。公司員工這段期間增加超過15％，以更壯大的團隊應對本地近100萬名客戶急速轉變的要求。
保誠新加坡位于濱海盛景（Marina One）的新辦公樓“Prudential Workplayce”共有兩層，總面積達8萬平方英尺，可容納1000名員工。它結合工作和玩樂于一屋檐下，同時有更多交流和休息的空間，這在本地保險業界是首創。