科技發展顛覆了消費者的生活和消費模式，本地保險業者職總英康（NTUC Income）三管齊下積極轉型，
除了要把科技融入保險業，還要走在科技變化前頭，讓客戶能輕松了解和購買保險産品，也確保服務一條龍到位。
科技高速發展讓消費者的生活方式在短短幾年內起了巨大的變化，這爲傳統保險業者同時帶來了挑戰和機遇。對此，本地保險業者職總英康（NTUC Income）積極轉型，把科技融入保險業，便于消費者了解保險産品，購買保險到索賠的過程也更加便捷。
負責公司數碼轉型的職總英康首席營運官鄭俊文說：“我們要爲接下來可能發生的變化做好准備，並走在變化前頭。因此，我們已踏上數碼化的旅程，爲保戶提供價格合理的産品同時，也確保服務一條龍到位。”
職總英康三管齊下進行轉型。首先，職總英康通過和起步公司合作，把最新的市場科技帶入保險業；其次，公司積極推出數碼化産品服務，迎合人們“手機爲先”的生活方式；最後，公司調整好心態迎接數碼時代，幫助員工、財務顧問以及合作夥伴增強數碼領域的能力。
與起步公司合作 推出創新科技方案
鄭俊文指出，顧客要求越來越高，他們希望更容易獲得信息，對通過手機購買保險的體驗度要求也更高。他說：“因此與起步公司合作非常重要，讓我們能借助科技更好地爲顧客服務。”
職總英康去年8月推出創業加速計劃Income Future Starter，邀請世界各地的起步公司參與，開發適用于保險業的創新方案。
鄭俊文說：“這項合作能讓職總英康把自身的保險業務專長，與起步公司的創新創業精神結合起來，是個雙贏的局面。”
去年11月，職總英康宣布選中九家起步公司，研發預防保健、改善顧客體驗度和數碼咨詢服務領域的方案。
在不到一年時間內，這項計劃便取得成果，有兩個創新方案誕生。
今年6月，職總英康與泰國起步公司Claim Di合作開發手機應用，讓汽車保險客戶在發生車禍時，能及時呈報車禍報告，這是本地保險業的首例。
根據規定，保戶須在車禍發生後的24小時內提呈車禍報告。不過，一些保戶可能因沒有時間等原因，無法及時呈報。有了這個應用後，保戶就可免去這方面的困擾。應用也能連接到其他相關服務，例如安排職總英康屬下援助人員到車禍現場提供協助，以及聯系公司旗下的汽車服務中心和夥伴汽車維修站。
讓消費者通過面簿（Facebook）聊天了解並購買旅遊保險的聊天機器人（chatbot）Jiffy Jane，則是與本地起步公司Zumata的合作成果，于今年8月推出。
Jiffy Jane運用人工智能，與“她”聊天，就好比和朋友在面簿Messenger上聊天。Jiffy Jane在推出的首個月內，就和約780名獨立用戶進行了超過1100次的對話，並達成30筆交易。
網購保險 滿足消費者新需求
職總英康近年來還開發了一系列的數碼化産品服務，以滿足新一代消費者的需求。
一般上，消費者需要通過保險經紀或財務顧問購買保險産品。但隨著本地消費者越來越享受網上購物的便捷，鄭俊文指出，職總英康要確保消費者能輕易上網獲得公司的産品，同時也要提供良好的購買體驗。
職總英康迄今推出了16個可以上網購買的保險産品，包括旅險、車險、女傭險、個人事故險、定期壽險、海外教育險，以及特殊護理險等。最新産品包括和Qoo10合作推出的電子産品保險Purchase Guard。
隨著本地更多年輕人選擇創業，職總英康也推出爲起步公司量身定制的自助數碼平台Start.Sure，協助公司吸引並保留人才。平台滿足不同發展階段和規模的起步公司需求，無需填表格和承保。萬一起步公司停止營業，計劃還能爲公司員工提供三個月的免費保障。
公司還推出運用遠程信息技術的汽車保險計劃Drive Master和FlexiMileage，可根據車主的駕車行爲來量身定制車險配套。
除了在網上提供一系列産品，職總英康也要確保通過各渠道更好地與顧客溝通。因此，職總英康兩年前推出“顧問連線”（Adviser Connect）平台，讓公衆可上網尋求財務建議和信息，這是業內首例。其中約三成的網上對話爲保險經紀帶來商機。
此外，利休計劃（RevoRetire）面簿聊天機器人今年8月推出後，共展開了2500次對話，爲保險經紀帶來300多個商機。
簡化流程提高效率
爲了提高客服水准，職總英康善用科技，精簡保險業的工作流程，把繁瑣的工作自動化，從而提升員工的效率和滿意度。
今年6月公司與IBM合作，采用認知科技提升醫療保險索賠效率，讓員工處理技術含量更高的工作，是本地首家采用認知科技的保險公司。
職總英康每月平均收到1萬4000份住院前後的醫療索賠，目前公司人工評估和審批這些文件，需要大量人力和時間。公司借助IBM的技術，可自動獲取表格中信息並分類，同時采納Watson Explorer平台分析醫生證明和賬單等信息，把住院時期、病人病曆、手術過程等因素考慮在內，從而建議可賠償額度。
隨著本地人口老齡化，醫療保險索賠案例預計將增加，有了這項科技，公司可更有效處理索賠，改善保戶索賠體驗。
此外，公司投資50萬元開發綜合財務顧問市場（iFAM）平台，可幫助財務顧問滿足監管要求，提交電子申請。這不僅可提升顧客體驗，還能改善財務顧問的工作流程和效率，提高他們的專業程度和服務水准。
系列活動培養員工數碼化心態
鄭俊文說，要成爲成功的數碼化保險公司，最重要的是擁有數碼化心態和創造一個利于創新的環境。職總英康通過一系列活動，讓員工與起步公司密切合作，培養他們數碼領域能力。例如，公司舉辦了36小時的編程馬拉松（hackathon）活動IdeaSmash，讓54名員工學習如何把創新想法轉化成現實。
今年9月，職總英康也舉辦了創新節（InnovFest），讓10家保險和其他的行業起步公司展示項目，例如智能財務顧問公司Bambu，共吸引800多名員工參與。
鄭俊文說，公司在踏上數碼旅程同時，也不忘鼓勵員工、財務顧問及合作夥伴一同前進。
展望未來，保險業科技預料會更快速發展。人工智能、數碼化、零工經濟及物聯網等新趨勢，從各方面改變人們生活方式，也將繼續影響保險業模式。
鄭俊文說：“世界瞬息萬變，我們必須爲下一輪數碼革新做好准備。”