41歲的林貞貞是大華銀行一名服務助理，20多年來，她不僅見證銀行從紙質存折過渡到手機應用，自己的工作也從機械化地執行指令，轉變爲更全面思考客戶的理財需求。
林貞貞受訪時坦言，自己起初對科技持保留態度，但近年來發覺，科技能助她更好地服務客戶。
她舉例，一名50多歲的婦女近日到銀行詢問定期存款利率，但林貞貞與她深談後，認爲她更適合另一類銀行戶頭。
“因爲她需要跟兒子商量，我就教她如何登錄銀行網站浏覽詳情。後來她真的按照我的指示，回家打開網站給兒子看，兩人回來開戶頭時，她的兒子還很驚訝地說‘沒想到你真的教會我的母親’。”
大華銀行昨天首次推出“個人銀行（consumer banking）專業人士轉業計劃”，目標是在一年內重新培訓900名員工，加強他們的數碼能力。
林貞貞和其他獲選參加該計劃的銀行職員，昨天在首場工作坊上體驗到擴增實境、虛擬實境和智能助理等新興科技。
大華銀行集團渠道部及數碼策略部主管楊毓文受訪時說，盡管這類新興科技看似與銀行運作沒有直接關系，但工作坊的目的是鼓勵員工以開放心態看待科技。
“科技應該是有趣、可運用在日常生活當中的，如果員工只是把科技視爲晦澀難懂的電腦技術，反而會覺得無從入手。”
她也指出，許多銀行客戶是中小企業老板，他們也正從實體店邁向電子商務，並采用擴增實境等科技讓顧客選購家具和衣服。
“銀行員工要在這個轉型過程中，繼續爲客戶提供有用的建議，就必須跟上科技的發展步伐。”
總理公署部長兼人力部和內政部第二部長楊莉明，以及律政部兼財政部高級政務部長英蘭妮昨天也到場參觀工作坊。
楊莉明受訪時透露，我國至今已在34個領域提供87個專業人士轉業計劃，相比去年增加超過一倍。
她指出，專業人士轉業計劃不僅助人們轉換跑道，有時也安排員工在同個公司內接受再培訓。
以消費金融爲例，傳統工作崗位如櫃台職員將逐步被淘汰，與此同時，銀行也會迎來新的就業機會，如數碼營銷、數據分析和質量監督。
旗下有近2萬5000名員工的大華銀行集團，去年就投資了近2000萬元在培訓項目上。
除了大華銀行以外，星展銀行上月底也推出專業人士轉業計劃，將在下來18個月內重新培訓1500名員工。