受訪學者指出，電子商務業競爭愈加激烈，代購業者若要分得一杯羹，就需要檢討發展策略，提供增值服務，才能確保商業可持續性。
電商平台ezbuy的賬號在“雙11”期間遭中國淘寶凍結，事隔一個月，公司已處理完所有“雙11”訂單，但“幫我買”代購服務何時重啓仍是個未知數。
受訪學者指出，電子商務業競爭愈加激烈，代購業者若要分得一杯羹，需檢討發展策略，提供增值服務，才能確保商業可持續性。
ezbuy創辦人之一劉文宇答複《聯合早報》詢問時說，大部分“雙11”訂單的商品已交到顧客手中，剩余的訂單也已發貨，一些則正等待賣家或顧客答複。“在我們這一端，所有訂單已受理，運輸時間將根據物流情況而定。”
從上月4日起，ezbuy先後有上千個淘寶賬號無故被關停，只要選用ezbuy倉庫地址，賬號就會被凍結，致使ezbuy無法正常下訂單。約三萬個“雙11”訂單因此延誤。
ezbuy總裁何建事本月8日以個人名義寫公開信給阿裏巴巴創始人馬雲，指擁有淘寶購物平台的阿裏巴巴“欺負人”。
阿裏巴巴則回應指ezbuy“上千個賬號、單地址、短時間集中下單、加價牟利”等做法，已超出代購範疇，是一種“典型的黃牛行爲”。
劉文宇說，何建的公開信屬個人意見，不代表公司立場。她指出，公司將盡全力把對顧客的影響降至最低，“但需要對方的支持，才能確保服務中斷和延誤可徹底消除”。
問及接下來是否會繼續淘寶“幫我買”服務和公司會采取什麽措施避免問題再度重演，劉文宇沒有正面回應，只說“淘寶幫我買服務將暫停，直到另行通知”。
然而，她坦言“幫我買”是公司較受歡迎的服務，短期內將對公司業務帶來“一些”影響。
劉文宇透露，公司有計劃擴展服務，提升顧客的網購體驗，包括邀請中國賣家直接在ezbuy平台售賣商品。
zaobao.sg日前在網上展開的調查就發現，參與投票的400多人中，有超過四成會選擇通過“來贊達”（Lazada）或淘寶轉運服務購買淘寶商品，以節省代購費用。
但也有37％更習慣通過本地代購平台購買淘寶商品，他們認爲這類服務可以提供更多保障，避免出現貨不對辦的情況。
新加坡管理大學李光前商學院市場營銷學副教授張瀚文說，隨著本地電子商務業趨于成熟，阿裏巴巴集團和ezbuy等第三方轉售業者的糾紛“難以避免”。
“當這些大規模的電商平台在原來市場取得成功後，他們會要擴展至其他市場，並與消費者有更直接和長遠的關系。”
張瀚文認爲，本地第三方轉售業者需盡快適應這個變化，落實新策略，確保生意可持續，例如爲消費者提供增值服務或針對小衆市場推出特色商品等。
新躍社科大學商學院市場學課程主任關沖博士說，阿裏巴巴集團去年收購來贊達時就已顯露出進軍東南亞市場的意願。“ezbuy的每月浏覽量在本地位居第三。通過凍結跨境平台如ezbuy的賬號，阿裏巴巴或可把更多流量轉到來贊達，尤其是在雙11的促銷期間。”
她說，阿裏巴巴和亞馬遜（Amazon）帶來的競爭可能縮小小規模業者的市場份額及利潤。“東南亞電子商務市場可能面臨整合。”
大部分受訪電商 “雙12”訂單勝去年
年底網購佳節隨著“雙12”的落幕暫告一段落，大部分受訪電商在這期間接到的訂單紛紛刷新去年記錄，以交易量而言，“雙11”位居榜首，“雙12”則緊跟在後。
自11月起，“雙11”（又稱光棍節）、黑色星期五（Black Friday）、網購星期一（Cyber Monday）和“雙12”一個接一個，業者推出的超級優惠吸引大批消費者上網購物。
網購平台Qoo10新加坡經理趙顯旭答複《聯合早報》詢問時說，Qoo10在“雙12”接到約30萬個訂單，交易額超過1000萬元。
電商透露，人們網購最多的是電子産品，包括蘋果最新手機、美容産品、即食品等，今年很多人好新鮮，還買了透明奶茶這類的新奇産品。
“今年雙12的銷售量比去年多50％，超出了預期。雙11和雙12的表現不相上下。”
他說，整體而言，今年底網購佳節的銷售量與去年相比，增幅超過五成。“在這新數碼時代，電子商務業已不同于往日，公衆意識也有所提高。消費者更能接受網購，也積極使用這些平台。電子商務業目前只占了零售市場約3％至4％，未來肯定有增長的空間。”
網購平台“蝦皮”（Shopee）在本月11日和12日舉辦了爲期兩天的促銷活動，收到的訂單比去年同期多1.5倍，成交金額也增加兩倍。
“蝦皮”首席商務官周俊傑說：“雙12的訂單量可媲美雙11，兩場活動的銷量都超出黑色星期五和網購星期一。”
“蝦皮”今年“雙11”的訂單達250萬個，售出超過650萬件商品，其中92％的交易是通過流動設備結賬。
第三方購物網站ShopBack總經理黃勇勝指出，今年雙“12”的交易量比去年多一倍，但“雙11”取得的成績仍位居榜首。“雙11還是更受歡迎的活動，許多消費者相信已在雙11購買到所要的産品。”
網購平台“來贊達”（Lazada）新加坡總裁朗泰尼耶說，與去年相比，今年底網購佳節的銷量和訂單都比去年多至少兩倍，前天的“雙12”的銷量就比去年多三倍。