新委任的首席乘客關系總監據知將在下月正式上任。這是SMRT主席佘文民推出的多項改善地鐵服務的舉措之一。
爲提升地鐵服務素質，給乘客帶來更貼心和舒適的服務，SMRT首次委任一位首席乘客關系總監，要從乘客的角度看問題。
這是新上任的SMRT主席佘文民推出的多項改善地鐵服務的舉措之一。
佘文民昨天答複《聯合早報》詢問時說：“我們做什麽都要以乘客爲中心，及時和有效地聆聽乘客的反饋，並采取行動是很重要的。”
“首席乘客關系總監將在可影響車程體驗的地鐵運作與維修方面各個環節，滿足乘客的需求。我們要主動照顧乘客的利益，不論是怎樣的反饋，SMRT都很重視，並會審慎斟酌。”
據知，新委任的首席乘客關系總監（Chief Commuter Engagement Officer）將在下月正式上任。
SMRT指出，新總監所領導的團隊將進一步推動SMRT發展爲以乘客爲中心的機構，提供安全、可靠、貼心和舒適的車程。
這個團隊將專注于聆聽及收集乘客的意見、設計新穎且有吸引力的客戶接觸點，以及加強社區歸屬感和提倡具包容性的服務。
與此同時，在佘文民的推動下，SMRT旗下所有地鐵站和巴士轉換站的乘客服務中心在過去一個周末，也陸續換上新裝，貼上許多印有佳節祝語的貼紙，增添聖誕氣息。
職員派發聖誕貼紙 指定地點上演特備節目
超過4500名服務大使和前線職員的制服也別上喜氣的佳節徽章。上百名SMRT各部門的職員這個星期也會在指定地點，爲乘客派發約11萬5000張聖誕貼紙。
到了平安夜（24日），指定地鐵站和巴士轉換站將輪流在中午至下午2時，和傍晚6時至7時之間，上演特備節目，邀請街頭藝人和表演團體如輪椅舞團（OnWheels Dance Group）等到場助興。地點包括義順巴士轉換站，及烏節、宏茂橋、港灣、淡濱尼和蔡厝港地鐵站等。
昨午（12月19日）的武吉士站就異常熱鬧，午休時段，不少乘客放慢腳步，欣賞“The Unemployed”合唱組合和新加坡特殊才藝協會（Very Special Arts）的表演，感受濃烈的佳節氣息。
顔銘瑩（20歲，學生）說：“從地鐵出來後，我就聽到有人在唱歌，便沿著音樂來到樂團前。聽著他們演唱，心情也變得更好。”
武吉士站助理站長法迪哈（27歲）說，平日的地鐵站很安靜，藝術表演讓整個氣氛變得活潑，有朝氣。
黃玮韻（21歲，學生）每天都會使用公共交通。她說，昨天在武吉士站內觀賞的表演是個“讓人開心的驚喜”。“大家近來對地鐵有相當多的不滿，這些舉止雖無法完全抵消乘客的怨氣，但確實有助提升整個乘車體驗。”