專業人士轉業計劃讓62歲大華銀行資深職員顔招智慢慢開始了解各類應用，啓動了“數碼人生”。她表示，經過PCP培訓後，她在客戶服務的過程中變得更積極主動，改善了客戶體驗。
通過專業人士轉業計劃學習數碼知識與技巧，62歲資深銀行職員啓動“數碼人生”，在工作和生活上都更有自信。
在訪問大華銀行職員顔招智時，聽她常把“谷歌搜索”（Googling）這詞挂嘴上，不斷分享自己在網上學到的新知識，頓時覺得這名長輩科技知識豐富，真是與時俱進。
一問之下才知道，原來她之前並不善于使用網絡科技，她是去年底參加大華銀行的專業人士轉業計劃（Professional Conversion Programme，簡稱PCP）後，才慢慢開始了解各類應用，啓動了“數碼人生”。
顔招智說：“我之前並不是很精通網絡科技，我參加PCP的課程時才發現，我的天啊，有那麽多科技術語我根本都不知道，所以我必須開始認識谷歌搜索這些新詞，我就是這樣學習了新的事物。”
在1976年12月加入大華銀行的顔招智，已在公司服務了42年，其中大部分時間都是負責客戶服務，目前她的職銜是大華銀行總行副分行經理。
年輕客戶聯絡客服最常咨詢數碼問題
這名經驗豐富的客服人員指出，近年來客戶的需求有所變化，尤其是慣用科技的年輕人，他們咨詢的很多事情都與數碼科技有關。雖然掌握了銀行的各種數碼産品知識，足以充分地回答客戶詢問，不過她心底對于“數碼”這一塊，總是有種距離感，一直到參加PCP培訓後，才糾正了這個落差。
她說：“參加這一次的PCP讓我收獲很大，學會使用不同的手機應用，可說是大開眼界。我也發現其實數碼世界並不是那麽可怕和困難的。世界一直快速改變，如果你不跟上步伐，那你就會被淘汰，除非你想要活在深山裏，不然就必須不斷學習和進步。”
大華銀行去年11月宣布展開專業人士轉業計劃，目的是要提高員工的科技使用能力，參加者是來自大華銀行全島分行的900名員工，培訓內容包括數碼市場營銷、社交媒體，還有數據分析。
學員必須在三到12個月內完成培訓，課程從設計思維（design thinking）、客戶曆程設計（customer journey design）、渠道管理（channel management）以及情景分析與規劃（scenario analysis and planning）這四個方面大力提升員工的數碼科技技巧，培訓會通過上課、研討會和在職培訓的方式進行。
顔招智表示，以往的客服方式比較被動，是看客戶有什麽詢問就回答客戶問題，但經過PCP培訓後，她在客戶服務的過程中變得更積極主動，改善了客戶體驗。
速查檔案主動爲顧客獻議
她分享自己在上課之後的一次客服經驗說：“有一個客戶來詢問我們的定期存款服務，以前在解釋定期存款配套後，如果客戶不感興趣，那這段服務就結束了。但這次，我進一步問她有多大筆的款項，她說大約1萬5000元，這筆錢不急用，是要存起來的。我很快地查看她的背景檔案，發現她其實沒有退休輔助計劃（Supplementary Retirement Scheme，簡稱SRS）戶頭，便向她解釋和建議開設這個戶頭存錢，她知道後很驚喜，最後開心地簽下這個計劃。”
值得一提的是，哪怕是位于中央商業區的大華總行，也還有一群客戶以傳統方式來銀行排隊辦事，顔招智接下來的目標就是要改變這群客戶，讓他們學習電子銀行服務，不必排隊便可達成各種需求。
顔招智表示，自從參加PCP培訓後，身邊50歲以上的同事都會來探問她培訓得怎麽樣，她都會對她們說：“不用擔心，帶著智能手機去上課，跟著老師教的來做就可以了。”
她說，看到自己這個活生生的案例後，很多同事都對培訓有了信心，甚至期待要去上課。
顔招智笑言，PCP的培訓除了提升工作能力，也改變她的人生，讓她活得更好。當她說這句話時，記者看到她充滿自信的眼神，這名62歲的年長員工散發著年輕的生命力，期待在數碼世界裏學習更多新知識。
原本應該在今年退休的她已經做好准備，繼續爲銀行服務，“我還有很多可以學習的，我要和客戶一起成長，一起Googling。”
專業人士轉業計劃 Professional Conversion Programme（PCP）誰可申請？
PCP是由勞動力發展局（Workforce Singapore，簡稱WSG）負責管理和推行，WSG的前身爲WDA（Workforce Development Agency）。
此計劃是爲專業人員、經理、執行員與技師（PMET）提供培訓，讓他們在職業生涯的中途獲取新技能往新的領域發展。
各企業也可借此計劃聘請有能力的專業人才，推動公司發展。目前，PCP爲超過34個專業領域提供培訓和就業機會。
企業和員工可獲得什麽援助？
- 公司可獲高達70%的課程費用津貼
- 員工培訓期間可獲得高達70％的薪水津貼，頂限爲每個月4000元
專業人士欲申請須符合以下條件：
- 必須是新加坡公民或永久居民
- 畢業至少兩年
- 必須是剛被聘請或被參與PCP計劃的公司推薦
此外，不同領域的PCP計劃都會有一些不同的專業需求，申請者必須符合相關條件。
想要申請PCP計劃企業則必須：
- 是在新加坡注冊和運作的公司
- 承諾爲獲選職員提供有系統的培訓
想了解更多詳情，請上網www.wsg.gov.sg/pcp，或撥打熱線電話：+6883 5885
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