10年前聽不懂馬來病人喊痛，護士長下定決心學習華語、馬來語和福建話，以更好地跟病人溝通和了解他們的護理需求。
來自印度的仁慈社區醫院護士長普拉芭（37歲）曾在印度醫院的急診室工作四年，因丈夫派駐新加坡工作，2007年便隨他同來。她以注冊護士身份到仁慈療養院工作，一年後再轉到仁慈醫院工作。
雖然通曉四種印度語言，但面對本地不同種族的病人，普拉芭無法了解他們的需要。
她說：“我剛加入不久時，有一名馬來族病人用馬來語向我喊痛，而同事又不在身邊，我不明白他在說什麽，無法溝通，浪費了約半小時。後來我才通過同事理解他的意思，這讓我決心學習本地常用語言。”
普拉芭後來報讀院方提供的馬來語課程，空余時間則向同事學習華語和福建話。“如果想照顧好病人，我就必須學習這些語言，這成爲我最大的推動力。”
新加坡保健服務集團昨天（1月30日）舉行新加坡保健優質服務獎頒獎典禮，旨在肯定爲病人提供優質服務的醫護人員，包括普拉芭在內的八人獲得最高榮譽的“超級巨星獎”。普拉芭領導的另一項改善出院流程和家屬溝通項目，也獲得最佳團隊獎。
今年共有3582名醫護人員獲獎，涵蓋30所公共與私人醫藥保健機構。
活動主賓衛生部長顔金勇致辭時說，在人口老齡化的社會，患有多種疾病的病人會增加，要滿足他們不同的需要，跨部門的護理至關重要。
他指出，醫療機構必須加強這一方面，提供病患以人爲本的服務，並幫助他們更快康複和減少再次入院的概率。
顔金勇也鼓勵醫療護理人員將心比心，盡力改善對病人的護理與照顧。他說：“這意味醫療護理人員需持續提升技能和知識，給予病人更好和更有效的治療。護理人員也應該關心病人，並以同理心對待他們。”
新加坡中央醫院設施工程管理部門高級執行人員梁典輝（33歲）獲得行政人員組別超級巨星獎。他負責管理中央醫院各大設施，曾碰到一名職員因沒留意大樓外破損的水溝蓋而跌倒受傷，他因此用了三天時間，走遍整個院區檢查所有的水溝蓋，確保類似事件不再發生。
梁典輝說：“雖然我沒有直接接觸和照顧病人，但我希望提供安全和舒適的環境，讓身體不適的病人能安心休息，獲得良好照顧。”
普拉芭後來報讀院方提供的馬來語課程，空余時間則向同事學習華語和福建話。她說，如果想照顧好病人，就必須學習這些語言，這成爲她最大的推動力。