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與客服交談後，想要訂餐的foodpanda顧客感到沮喪和饑餓。客戶最終不得不協調自己的客服，分別在與分配她的訂單的騎手和客服進行的單獨對話。更糟的是，客服似乎只能是機器人回答。
即使在被顧客告知餐廳無法准備訂單之後，客服也回答說“您的訂單正在准備中”。當被要求取消訂單時，支持人員拒絕了，並反複說“請等待您的訂單”，盡管甚至被告知這意味著騎手將需要在沒有食物的情況下前往客戶所在地。
（圖片來源網絡）
1月25日，用戶Kitty Teo將客服的令人不快的答複的屏幕截圖上傳到了Facebook，此後已被分享了1000多次。
根據屏幕截圖，要求客戶取消她的訂單，然後提交新訂單。
顯然，這是由于以下事實：所涉及的一家麥當勞餐廳，因爲他們更改了菜單，無法准備客戶想要的特定商品。這導致騎手不得不在餐廳等著，無法獲取不存在的食物。
客戶將這些信息及時地轉發給了foodpanda客服，請求協助以取消原始訂單。但是，客服明顯重複回複系統上的話，而不是客戶說的話。
foodpanda客服回答說，該訂單是“由餐廳准備的”，此行將在隨後的消息中再次重申。客服甚至看不到客戶與騎手交談的屏幕截圖。
（圖片來源網絡）
在發送屏幕截圖無效後，客戶要求客服直接與騎手聯系，然後再次被告知訂單正在准備中。向顧客傳達此信息後，該顧客再次被告知，負責做飯的麥當勞門店根本做不到，因爲他們改變了菜單，只賣早餐。
然後，車手解釋說，唯一的選擇是由foodpanda的幫助中心取消訂單。盡管他可以取消訂單，但這將導致該訂單被分配給另一名騎手，後者將不得不處理相同的情況。
車手決定不帶食物完成運送行程
顯然，在騎手和顧客之間，決定讓騎手“完成”運送行程，而實際不從餐廳攜帶任何食物。
然後，客戶尋求支持以獲取退款：但是，答複再次未能解決該情況，客服人員堅持認爲該食物已被取走。取消訂單意味著客戶必須全額支付。
（圖片來源網絡）
隨後foodpanda的發言人表示，他們對這一令人沮喪的事件表示由衷的抱歉，並補充說，該事件已與客戶聯系並正在調查此事。
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