記者從鐵路杭州站了解到，2020年1月25日爲春節，鐵路春運運輸自1月10日起至2月18日止，共計40天，其中節前15天（1月10日至1月24日），節後25天（1月25日至2月18日）。
一、客流情況
2020年春運，鐵路杭州站預計發送旅客910萬人，同比增長7.1%。其中節前預計發送旅客393萬人，同比增長7.7％；節後預計發送旅客512萬人，同比增長5.7％。節前高峰日預計在 1月18日，預計發送旅客29.5萬人。
時報資料圖
二、基本特點
據分析，2020年春節較2019年提早了11天，爲近年來最早的一個春節，節前運輸將呈現客流高度集中，務工流、學生流、探親流三流重疊的現象。
鐵路杭州站春運節前客流由基本流、務工流、探親流和學生流組成，以務工客流爲主，務工客流主要集中往雲貴川渝、陝甘甯、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜陽方向。預計往雲貴、川渝等地客流元旦後將開始啓動；陝甘甯、河南、湖南、湖北、東北、石太、廣西等地其次，江西、山東、京津、福建等地從春運開始後啓動；安徽地區客流從春運開始2天左右陸續啓動，省內及周邊客流除夕提前4、5天啓動；杭黃線方向返鄉務工客流約春節前2-3天啓動。
鐵路杭州站節後輸送的主要爲旅遊、探親流、來杭中轉務工流、出省勞務經商流和返校學生客流。來杭中轉務工流的主要去向爲省內的杭甬線方向沿線包括甬台溫各站、滬昆線的嘉興、義烏、諸暨、金華及金溫線等地和省外的上海、江蘇等地區；由于杭州東高鐵網絡已基本形成，中轉客流將有所減少。出省勞務經商客流主要去向爲京津、江西、福建、兩廣、河南、山東等地。
三、運能安排
2020年春運期間，鐵路杭州站共安排加開旅客列車99對，節前80對，節後92對。其中，杭州站安排加開客車19對，其中節前14.5對 ，節後15.5對。杭州東站安排加開客車80對，其中節前65.5對，節後76.5對。
四、服務舉措
1．加強售票組織。一是合理開設售票窗口。通過調整人工窗口數量應對客流情況，分別設置基本、高峰、應急三個方案。二是密切關注各售票處客流變化情況。動態調整窗口功能，利用廣播引導、人工引導等方式均衡各售票處客流，合理均衡購票流、取票流、改簽流、退票流。同時加強對外公告和揭示宣傳，引導使用中華人民共和國居民身份證、港澳台居民居住證等可自動識讀證件購票的旅客直接刷身份證件原件檢票進站。三是擴大候補購票車次範圍。將候補購票服務範圍擴大至所有旅客列車，完善系統功能，優化操作流程，縮短候補購票截止時間，實現“一次操作、排隊等候”，解決旅客購票“每日關注、頻繁登錄”的困擾，爲旅客提供更好的候補購票服務體驗。
2．保障重點群體旅客購票。一是做好學生、務工團體組織。優先保障學生網上、窗口購票，結合預售期內預留部分票額供學生購票情況，動態開設學生專窗。今年擴大務工團體預訂車次範圍，增加可辦理席別種類，采用網上集中受理、車站專窗受理相結合的方式，加強對務工團體票發售組織，目前已完成受理節前訂票企事業單位687家，兌現率爲100.0%。二是調整車站自助售取票機布局。在杭州東站候車室東北角增加5台取票機，方便進入候車室的旅客打印購票信息單和報銷憑證。杭州站、杭黃四站出口處增設取票機，爲旅客乘車、取報銷憑證提供方便。三是G、D字頭列車全面實行電子客票。乘G、D字列車出行的旅客憑購票時所使用的身份證件原件通過自助閘機辦理驗證、進出站手續，減少了網購旅客取票排隊時間，爲旅客乘車提供方便。
3．優化升級進出站自助設備。一是對杭州站、杭州東站、杭黃四站進站口進行改造，安裝自助實名制驗證機（人臉識別系統），加快旅客進站速度。二是在杭州站候車室內安裝自助檢票閘機，實現旅客自助檢票乘車。三是在杭州站、杭州東站出站口加裝自助檢票設備，實現旅客自助檢票出站，提高旅客出站效率。
4．讓旅客體驗更美好。一是廁所全面實現智能化。車站已對杭州站、杭州東站廁所全面進行改造升級，共15座“智能”廁所投入使用。嚴格按照車站廁所達標要求，確保車站廁所環境優良。二是在進站口設立自助寄存櫃。爲旅客提供限制攜帶物品自助寄遞服務，切實解決旅客出行“限帶品”流轉“最後一米”服務難題。
五、溫馨提醒
1．鐵路杭州站積極做好運輸售票組織工作，根據實際客流需求靈活調整人工窗口功能，盡可能爲旅客提供方便。旅客可通過12306官方網站、手機客戶端、95105105電話訂票、鐵路代售點、自助售票機、車站人工窗口等方式購買火車票。
2．請廣大旅客提前安排好出行計劃，隨時注意列車開行信息，欲准確掌握列車實際開行情況，可登錄鐵路12306官方網站、鐵路官方微信、微博查詢，以便合理安排出行。請已成功網購車票（除D、G字頭列車電子客票外）但尚未取票的旅客盡量提前辦理取票手續，或適當提早出門，減少道路交通擁擠所帶來的影響，給取票、安檢、檢票進站等環節預留點時間，防止到站旅客過于集中而影響按時進站乘車。
3．購買D、G字頭列車電子客票的旅客，直接刷身份證或手機二維碼進站驗票乘車。車次、席位、乘車時間、檢票口等信息，均可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等。需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。
4．春圖實施期間，因新舊交替，請乘車旅客注意核對車票票面信息（車次、乘車站、時刻、票價）及乘車站變化，以免耽誤行程。
5．老幼病殘孕等特需旅客出行，可提前致電鐵路客服熱線12306預約重點旅客服務，或與車站趙紅衛服務台聯系尋求幫助，鐵路部門將竭誠提供進站、乘車、出站等服務。