超市手推車和共享腳踏車胡亂停放，社區事務署通過數據收集和分析，找出棄置“熱點”，協助有關部門制定更具針對性的應對措施。
社區事務署政策與規劃司高級司長葉漢榮（41歲）是今年獲擢升的行政服務官員之一。他日前受訪，分享自己過去三年多在社區事務署服務的經曆。
2014年7月，剛在美國麻省理工學院取得工商管理碩士學位的葉漢榮，被安排到這個嶄新的部門擔任“先鋒部隊”。他坦言，當時面對的挑戰之一是理清“社區事務”（municipal services）的定義。
“成立的最初幾個月，我們一直問自己，哪些是社區事務署應當處理的問題。我想我們到今天還沒有一個確切的定義。”
葉漢榮指出，總理當初宣布成立社區事務署時，以一支被棄置路上的魚丸竹支說明，機構間過度明確的分工，有時反而拖慢應變速度。“因此，我們不該一板一眼地去界定‘社區事務’，這樣有違成立社區事務署的初衷。只要是跟社區有關，我們都應盡量幫忙。”
爲方便居民針對社區大小事提出反饋，社區事務署推出了一聯通（OneService）應用和網絡平台，至今已有11萬4000名用戶。
一聯通也有專爲超市手推車和共享腳踏車而設的舉報欄目。居民若是發現手推車或腳踏車阻礙行人道，可通過手機應用拍照，注明地點，直接通知業者。
除了處理居民反饋，社區事務署也通過一聯通采集數據，分析哪些地方是棄置“熱點”。葉漢榮說：“如此一來，有關部門能更好地對症下藥，例如陸交局可加強在熱點地區的執法行動。”
葉漢榮2003年加入公共服務，最初擔任崗麗中學的體育和數學老師，之後在人力部、國防部、衛生部和國家發展部等機構任職。他在教書時的一起事件尤其讓他感觸良深。當時，一個普通（工藝）源流班的學生沒有交作業，卻不肯說出理由，因此被他處罰。“後來，這個學生的朋友到教務室對我說‘老師，你不該處罰他’。原來，那個學生的家，因爲沒錢繳水電費而停電。這次經驗教會了我，如果沒有很好地掌握情況，卻執意去做你認爲正確的事，那並不是最佳的解決方案。”
蘇甯遠協助落實未來經濟委員會建議
今年獲擢升的另一位行政服務官員是貿工部工業司高級司長蘇甯遠（40歲)。他在公共服務領域擁有14年經驗，曾在多個政府部門擔任要職。
蘇甯遠目前的職務之一，是協助落實未來經濟委員會的建議。他說：“世界瞬息萬變，我們如今面對中美貿易戰可能開打的陰霾，這意味著經濟前景和市場機遇可能改變。在科技方面，情勢也同樣在快速變化，因此新加坡在推出産業轉型藍圖的同時，不能只是依樣畫葫蘆，要繼續尋找新機遇。”