葉偉強 報道
全國所有民衆俱樂部、公共圖書館和樂齡活動中心等，日後或會有至少一名專人，爲國人解答任何與數碼科技相關的疑難雜症，確保年長國人和弱勢群體都會使用電子轉賬和各種政府電子服務等。
這是數碼能力工作小組即將于今年6月提呈給政府的數碼能力藍圖中的其中一項建議。
通訊及新聞部去年8月成立15人數碼能力工作小組，探討如何幫助國人提升數碼能力，以及如何加強政府部門、私人業界和民間團體之間的合作等。小組會特別專注于協助有可能無法受惠于數碼化未來的國人，例如低收入者和年長者。
工作小組建議在一些公共場所設置數碼援助站，讓公衆可在此針對使用電子設備和數碼服務等尋求一對一的援助。設置援助站的地點可包括民衆俱樂部和圖書館等主要的社區接觸點。
負責在援助站提供咨詢服務的數碼大使或數碼禮賓服務員（digital concierge）（正式名稱待定）也可幫助一些上網遇到問題，或不明白如何運用日常生活中會用上的數碼應用和服務的人。
工作小組本月4日舉辦一場閉門專題小組討論會，20多名來自不同機構和組織的專員和資深社工針對小組擬議的建議進行討論。
據記者在閉門討論會上得知，數碼能力藍圖將在6月2日發布。
參與討論的觸愛關護者扶持服務經理李志堅之後受訪時告訴《聯合早報》：“我覺得應該在年長者常去的地方提供援助，可考慮小販中心、購物中心、巴士轉換站、地鐵站或銀行分行等。專員除了要具備數碼科技的知識，也要有良好的溝通技能，願意接觸和幫助年長者。”
培訓適合專員面對挑戰
有參與者就認爲專員得會講方言，以服務不會說華語或英語的年長者。
一名經常跟年長者接觸但不願具名的與會者答複本報詢問時同樣認爲，一對一援助站應設在超級市場和巴士轉換站等年長者常去的地方。她認爲落實這項建議的挑戰在于找到適合的人選，並提供充分的培訓。
另有參與者指出，要有足夠受訓專員到各鄰裏角落提供援助似乎不太可行，因此政府應采用人工智能機器或聊天機器人提供服務。但這個建議被其他參與者否定，因爲“尋求援助的多半不谙科技，要他們向機器求助一樣會有挑戰”。
其實，不同的民衆俱樂部已有各類教導國人數碼技能的課程，一些圖書館也設銀發族資信站，專門爲50歲及以上國人提供類似課程。那是否仍有必要增設數碼援助站？
李志堅認爲有其必要性。他指出，一群人一起上課未必能滿足個人需求，例如不同人有不同型號的手機，而一對一的援助會更有針對性。
他也說，行動不便者未必會舟車勞頓到特定上課場所或銀發族資信站等，但若在他們常去的地方設援助站，就更方便他們。
上述不願具名與會者則指出，援助站對不谙科技者有利，因爲他們若在學用新科技後忘記一些細節，就能很方便地到援助站溫故知新。
由通訊及新聞部兼教育部高級政務部長普傑立醫生領導的數碼能力工作小組，成員來自政府部門、私人業界和民間組織。