時代已然不同，政府在制定政策前有必要更多征詢民衆意見，而只有獲得國人支持與信任，政府才可能繼續制定好政策。
新加坡在2012年推展新加坡對話會。這種大規模征集國人意見的模式，在領導人常被批以鐵腕治國的新加坡，可說是相當新鮮的。這項活動正是由當時剛踏入政壇、任教育部長的王瑞傑負責。
他說：“現在的新加坡人教育程度更高，視野更廣，如何進一步加強，讓國人學得更多、貢獻更多非常重要。我們的制度和處事方式有必要不斷演變，如何讓國人更多參與，這是我思考已久的問題。”
不是每個決策都能等待征詢民意
當然，不是每個決策都能等待，以金融風暴爲例，即便無法掌握完整信息，快速果斷地行動還是必要的。“但有些決策我們就可以花一點時間，讓更多人參與討論。首先，這有助我們做出更好的決定，再來人們會有更大的歸屬感。”
把握好決策過程的快與慢、強硬姿態和柔軟身段，政策才能取得最佳平衡，贏得國人的支持，有關措施才有可能發揮最大效果。
推行政策須贏得國人支持
以重組經濟爲例，王瑞傑指出，最終推行業務轉型的是公司高管，當他們意識到其中的必要性，改革才可能啓動。同時，公司員工也得認同改革目標，才會全心去落實這些改變。
這個道理也適用于國家政策。“如果新加坡人說，他們不喜歡這個那個舉措，長遠下去，我將無法推行正確的政策。無法贏得人們的信任和信心，沒有了那份支持，我們就不可能做正確的事。”