雇有超過300名出納員的華僑銀行，計劃在未來兩年讓半數出納員接受技能再培訓，以擔任銀行的數碼大使。
人力部長楊莉明在采訪中，舉華僑銀行的這項新嘗試爲例，說明企業可在不裁退員工的情況下，與當局合作，爲現有員工制定培訓計劃，以滿足新的人力需求。
華僑銀行集團人才資源高級副總裁葉愛薇回複《聯合早報》詢問時透露，華僑銀行的目標是在未來幾年內，讓從事消費銀行業務的約800名員工參與專業人士轉業計劃。
她說，這包括爲現有出納員提供再培訓或技能提升，讓他們得以勝任銷售或數碼大使的角色。銀行也已制定具體培訓計劃，來培養員工的數碼能力，以便他們在日益數碼化的銀行業中能繼續爲顧客服務。
華僑銀行分行營運與風險主管胡慧芝也透露，數碼大使將協助顧客使用最新的自動提款機和數碼服務站（kiosk），並且通過平板電腦，爲那些需要額外驗證的交易進行核准。他們也將協助客戶使用其他的銀行應用及數碼服務。
爲協助出納員轉換角色成爲數碼大使，華僑銀行將安排他們接受爲期三周的嚴格培訓，學習客戶服務和銀行産品，包括現有的數碼服務，如電子付款應用Pay Anyone。
在華僑銀行工作約七年的陳婉娴，是首批從出納員轉型爲數碼大使的職員。她說：“新的自動提款機和數碼服務站，爲分行顧客縮短了等候時間，也讓我們能夠提供更好的客戶服務。”