中小企業希望通過數碼化改善業務和提升業績，但往往無法認清症結所在和需要哪方面的支援。
去年政府推出中小企業數碼化計劃（SMEs Go Digital Programme）以來，已有超過650家中小企業受惠。
幕後推手之一的中小企業商首席顧問陳德強博士，在接受《聯合早報》訪問時說：“商家來找我們談時所說出的問題，可能不是最根本的問題。舉個例子，商家說有人手方面的問題。我們仔細了解後發現，其實更多是生産線方面的問題。因此，提出一些數碼化方案改善流程後，就不再需要這麽多人手，那方面的問題也跟著解決了。”
一些思想較爲傳統的商家除了畏懼改變，也擔心數碼化的費用高昂。因此，陳博士通常會從“小”著手，先解決最棘手的問題。當商家看到數碼化的立即成效後，就較有信心以數碼化方案解決其他問題。
“我們常遇到的另一個問題，是商家拿著長長的打印數據給我們看，不知道如何利用。我們就教他們把這些信息數碼化，從那裏追蹤消費趨勢和作爲其他用途。起步企業還好，至少我們可以從頭教導他們以正確的方式搜集數據，一些傳統企業則較有難度。”陳德強博士說，中小企業所面對問題，超過95％可通過數碼化方案解決，最重要的是商家願意踏出第一步，尋求援助。
去年11月成立的韓國生活産品專賣店“Ilahui”主攻年輕人市場，目前已開設三家分行，計劃到今年底增至五家。業務發展經理陳狄陞也是創辦人之一，他受訪時坦言，剛開始並沒料到貨物管理會有這麽大的挑戰。
“我們同時會有超過5000件貨品要處理，從貨船把貨物接過手之後，進出貨的追蹤很繁瑣，像是貨物幾時賣完了要補貨等問題。通過中小企業數碼化計劃，我接觸到不同的數碼化計劃，目前開始采用銷售點終端系統（POS系統）。”
POS系統能提供即時准確的銷售資訊，在會計系統上明確記錄和反映每天的銷量和營收，爲陳狄陞和團隊減輕許多行政上的負擔。接下來，他會考慮采納其他數碼化方案，進一步提高效率。
新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）的中小企業數碼化計劃，爲中小企業提供由資媒局事先測試並批准的數碼技術。
政府會爲購買這些技術的中小企業提供津貼，當中最受零售業者歡迎的是影像分析和電子商務技術；餐飲業者則偏愛數碼訂貨與付款技術；物流公司則多選用車輛監控技術。