王思穎 報道
人工智能、擴增實境（augmented reality）等顛覆性科技能夠提升客戶的銀行體驗。華僑銀行在淡濱尼分行開辟創新實驗室（innovation lab），讓銀行職員有平台試行點子，提升現有服務和推出新産品和服務。華僑銀行昨天邀請媒體走訪創新實驗室，了解其中一些創新點子。
例如，銀行在嘗試用電子遊戲Minecraft打造虛擬的華僑銀行，讓客戶通過智能手機體驗服務。
該銀行的語音識別手機銀行服務如今也能連接到智能電視，讓客戶在家通過語音助理Alexa查銀行戶頭存款，閱讀報章等。華僑銀行也同國內稅務局（IRAS）合作，讓客戶通過現有的應用軟件接口在網上及時申請財路（GIRO）。
華僑銀行也正在提升面向公司職員的“HR in Your Pocket”手機應用軟件，他們能通過聊天機器人（chatbot）了解自己剩下幾天的年假、申請年假等。員工未來使用這個軟件時還能和虛擬化身（avatar）溝通。
華僑銀行集團企業傳播部總監高菁菁指出，數碼轉型和人才培育需要互相配合，以提升員工的技能，並幫助讓他們掌握相關技能。