本地保安業長期面對人手嚴重短缺的問題，業者若不加大力度，參考勞資政夥伴聯合擬定的建議積極轉型，長遠來說，他們或會面臨生存危機，難以持續發展。
未來經濟理事會和《聯合早報》于上周一舉辦對話會，邀來人力部長兼內政部第二部長楊莉明及約50名業界代表，共同探討如何多管齊下，齊心邁上轉型曆程。對話會嘉賓還有全國職工總會助理總幹事楊木光，以及另三位保安業相關行業代表。
其中，多加利用政府和公會所提供的援助、同業間互相學習以及鼓勵買家逐步改變心態，是對話會突出的轉型要訣。
根據統計，保安業去年的職位空缺是普通員工中最高的，這群員工也較爲年長，超過半數處中上年紀。所幸，在漸進式薪金制度等措施下，他們的薪水近年來也逐步上升。這些趨勢意味著，保安公司不僅面對人員的供不應求，人力成本越來越高也是一大挑戰。
政府今年2月推出保安業産業轉型藍圖，未來三年投資超過1000萬元，致力把保安業從重度依賴人力的行業，轉爲利用科技提供高素質保安服務的行業。與此同時，保安業各大公會也將正著手推出各項援助，協助企業轉型，並開拓新契機。
兩大協會合推援助與培訓措施
楊莉明在對話會中說：“保安業僅僅靠內政部確保國家的安全是不足夠的，因爲私人業界相當龐大，因此也扮演重要角色，雙方之間的合作非常重要。”
“如果這個行業無法吸引較年輕雇員加入，又或者無法使年長員工繼續在這個行業工作，保安需求增加後，我們應該如何應對？這將對全國的安全有何影響？這些都是非常值得我們關注的課題。”
在新加坡保安協會（Security Association of Singapore）擔任副會長的Force-One Security董事林子菱參與對話時指出，爲了大幅擴大接觸面，協會近年來極力與合格保安代理協會（Association of Certified Security Agencies）合作，陸續推出援助與培訓措施，鼓勵整體領域一同打造現代和具備先進科技的保安業以應對業內挑戰。
她說：“我們兩家協會在與彼此的合作上跨出一大步，取得一致的想法……我們每年將舉辦活動與路展，讓會員了解可以采納什麽科技綜合方案以改善業務效率與生産力，減少對人力的依賴。”
Premier Security董事長石竟成是合格保安代理協會執行委員。他說：“采用科技或將提高營運成本，但如果一直采用廉價做法，業者最終將面對巨大的危機，或無法繼續生存……保安業者不妨積極與公會聯系，透過我們的咨詢平台尋求援助，及時作出必要的改變。”
保安業者也應該積極地參考同業做法。CHH Construction System董事經理鄭國聯說：“科技作爲一個輔助工具，發展變化得太快，每過不久便已更新，所以相關資訊在業界不是什麽商業秘密，大多業者也樂于分享，沒有必要自己留著。”
也是新加坡保安系統公會會長的鄭國聯說，協會已和工藝教育學院、淡馬錫理工學院以及新加坡理工學院合作制定相關培訓課程，透過持續教育培訓方式，讓從業員掌握轉型過程中的關鍵技能，如保安系統技術、數碼應用以及評估業務的數碼需求等。
政府帶頭采納 以服務成果爲重合約
內政部7月推出的《成果導向保安合約准則》中列出了一些顯示保安服務成果的例子，如保護建築用戶與財産、保安服務有極少失誤並得及時恢複服務，以及提供安全感與可以看見的存在感。
當局早前也宣布，明年中起，政府機構將帶頭在采購保安服務時，采用采納成果導向（outcome-based）保安服務合約，以服務成果爲准，而不是以投入的人力。
但有業者坦言，成果導向合約模式雖然能確保服務供需雙方都有明確的參照來評估表現，有助逐步改變人們對于采購保安服務的心態，但目前還不是大規模采納這個模式的時機，多數買家仍注重人力的投入，並以此與服務費用挂鈎。
保安系統與服務供應商AGSI總經理陳殷億說，唯有透過不斷地勸導與教育，並身體力行，向買家展示使用科技的實際效益，才能說服他們支出較高費用以提升保安效率。
“我們把科技放進服務配套裏，找最好的輔助人員，成本肯定隨之上升……但我們必須讓買家看到，使用融合科技的智能保安配套將帶來實質成效，包括現場保安人力的成本削減等、這才能讓買家逐步改觀，較願意爲長遠規劃做出必要投資。”
轉型藍圖規劃出四大戰略，即支持科技采納與創新、由政府帶頭提倡采購最佳服務、制定與轉型藍圖目的一致的條例以提升素質，以及提升員工技能以促進職業發展。
新加坡目前有約240家保安公司、600家保安服務供應商，以及4萬7000名保安員。爲了協助業者轉型，政府推出了各種津貼與計劃供申請，它們包括：
- 生産力提升計劃（Productivity Solutions Grant）
中小企業采購保安業數碼計劃制定的數碼解決方案，可獲得津貼。
- 保安顧問專科文憑（Specialist Diploma in Security Consultancy）
明年4月起，保安員或中途轉業者可報讀淡馬錫理工學院的保安顧問課程。這個課程爲期一年，以部分時間形式授課。
- 保安業生産力計劃（Security Productivity Initiative）
業者可以參加這項計劃，免費獲得咨詢服務，重新設計工作流程，利用科技優化人力部署，提高生産力。
【本文由未來經濟理事會呈獻】