到了2020年，移民與關卡局幾乎所有申請手續都將在網上進行。無法上網的公衆，可由親友代勞，或到移民局電子大廳，在工作人員的協助下，用自助系統完成申請手續。
李錦松 報道
移民與關卡局計劃在2020年前，全面停止使用紙張申請表格，幾乎所有申請手續到時將完全電子化。爲幫助公衆逐步適應，當局除了已在網上推出說明手冊及教學視頻，也安排指導員在該局總部的電子大廳，協助用戶完成相關手續。
移民與關卡局今年6月底已正式推出MyICA網絡平台，除了讓用戶可自行上網申請護照、身份證、出生和死亡證明副本，也可辦理更換住址，以及爲親友申請入境簽證，或做婚前長期探訪證資格評估等。
99％手續已電子化 等候時間更短
當局近期擴大了這個網絡平台的服務項目，新增網上服務包括申請長期逗留、再度入境准證、永久居民證以及新加坡公民權等，使電子服務項目總數達15個，覆蓋所有手續的99％。
其余少數仍無法透過網上辦理的手續一般使用量非常小，或是因申請者須要親臨總部進行面談，這包括放棄公民權以及證明自己在新加坡出生等。
移民與關卡局公民服務中心副司長徐慧桢助理總監受訪時說，MyICA平台的廣泛使用，不僅有助于大幅減少該局服務中心的人潮，縮短整體等候時間，也能減少人力需求。“在減少紙張的申請表格後，負責人工輸入有關數據的人員會被重新部署，從事增值更高的職務。我們也能有更多人員處理已提交的申請，進一步縮短所需時間。”
公衆使用MyICA平台，只須以電子政府密碼（SingPass）雙重密碼功能（2FA）登錄一次，就能使用各項服務。用戶也可直接在主頁查看各項申請的狀態，以及爲多項交易進行統一付款。
移民與關卡局在去年全年處理的550萬項申請中，約88％申請是上網提交的，其余通過紙張表格提呈的申請，多數是屬護照及身份證手續。
四語言教學視頻指導用戶上網申請
爲幫助不熟悉電腦的公衆使用MyICA平台，當局推出網上說明書，讓公衆能按步驟學習如何使用平台。另外，當局也制作了英語、華語、馬來語以及淡米爾語四種語言的教學視頻，指導用戶自行上網申請護照和身份證。
無法上網的公衆，也可請家人或朋友代做網上申請，或到設在移民局總部一樓的電子大廳（eLobby）利用自助系統完成申請手續，現場會有工作人員講解如何使用系統。至于因傷病原因無法親臨的申請者，當局會按個別申請者的病曆證明，安排人員登門協助完成申請手續。
移民與關卡局將繼續收集公衆意見，以進一步改善電子服務平台的效率及實用性，並會在下來幾個月推出新功能，包括發出電子通知，告知用戶申請的進展。
最近透過MyICA平台申請新護照的易鳳芸（70歲，家庭主婦）說，她不太會用電腦，于是請兒子代爲網上申請，兒子在10到15分鍾內完成手續，過程十分方便。
她說，“過去我們須先跑一趟移民與關卡局，排隊領取並填寫表格及拍照等，相當耗時費力。這次，我兒子用手機幫我拍照，然後直接上傳到官方系統，既省時又省事。”