“社交新零售這概念在中國之外還是相當新穎，因此公司上下都須要多認識。我們認爲平台目前還處于起步的階段，接下來還有相當長的道路，我相信過程會非常充實。”——康樂生技與康樂雲尚共同創辦人兼首席執行長張嘉偉
創新轉型·重塑未來系列
面對數碼時代的挑戰和機遇，企業尤其中小企業善用創新科技刻不容緩。順應商業環境的變化，積極進行轉型，采納創新科技，是中小企業形塑未來的制勝之道。本系列分成十期，本周登場的是提供電子商務解決方案的平台康樂雲尚（Kinofy），共同創辦人兼首席執行長張嘉偉分享公司早期如何通過電子商務在中國拓展業務，如今是帶著其他企業一起進軍神州大地。
借助中國打假與電子商務普及化的趨勢，康樂生技（Kino Biotech）成功將自家品牌帶進神州大地，如今更通過聯號公司提供電商解決方案，協助其他企業擴充業務。
這家聯號公司是康樂雲尚（Kinofy）。 同時擔任這兩家公司的共同創辦人兼首席執行長張嘉偉接受《聯合早報》訪問時說，公司10多年前曾走進中國市場售賣旗下美容保健産品，但遇上不少挑戰。
他憶述，那時候還是傳統零售的時代，因此從進口貨物到宣傳産品，不僅等候時間長，還要支付較高的廣告費。
“如果要以傳統的方式進口産品，有可能要等上三年的時間。我們不能同時在東南亞和中國推出産品，因此無法有效地進行宣傳活動。”
此外，他們也必須遵守當地規定，爲産品貼上中文說明，但這往往會讓當地消費者誤以爲是山寨貨。
然而，張嘉偉說，中國發生毒奶粉等事件後，讓人們更加關注食品安全，而這反而給企業帶來機會。
電商崛起順勢進軍中國市場
隨著像淘寶、天貓、網易考拉等電商平台開始崛起，中國政府也引進跨境入口的新做法，康樂生技也借這個趨勢，讓自家産品更有效地進軍中國市場。
公司在2016年獲得跨境注冊認證後，進口産品所需的時間也大大縮減至少過三個月，繳付的稅費有所減少，而且也無須貼上中文標簽。
這種方式的另一好處，則是他們無須將一批貨物先進口到中國，而是在顧客下單後再運貨，因此能讓公司更有效地運用現金流。
公司通過當地的通訊應用微信建立品牌，並且和客戶溝通互動，成功“打通”物流鏈，並進一步地拓展業務。
張嘉偉說：“這方式也能夠讓更多企業受惠，我們因此決定創建康樂雲尚，分享這種社交新零售的經商方式。”
不過，張嘉偉也提到，康樂雲尚不能和天貓等電商市集正面交鋒，因此它在去年設立時，定位鎖在爲企業提供電商解決方案的平台。
換言之，企業可通過微信設立公衆號與“店面”，在售賣産品的同時和顧客溝通並收款。它們也可采用獎勵制度等工具，以進一步提升客戶的體驗。
和其他市集不同的是，企業因此能夠按照自己的需求，使用相關的工具或産品設計店面和提供客戶體驗，並且可全權索取數據。
平台也包括跨境産品登記、倉儲物流、零售供貨服務、線上銷售與線下促銷活動支援、貨幣結算服務等，同時提供數據分析服務，以及培訓、講座與銷售咨詢。
有趣的是，張嘉偉說這個平台的首批用戶其實是競爭對手，因爲對方也看到自家産品在中國取得不錯的成績。
從去年4月正式推出至今，來自各行各業的商家都加入康樂雲尚，售賣的産品包括隱形眼鏡、護膚産品、中藥、寵物食品、電器、烘焙食材，以及肉骨茶。
除了本地商家，來自馬來西亞、泰國、加拿大和美國的商家也借助了康樂雲尚的平台走進中國市場。
雖然張嘉偉不願透露目前有多少個商家已加入，但他指出公司正與近500名商家接洽。
主打“社交新零售”概念
成功打進中國市場後，要有效地進行營銷並塑造品牌會是另一挑戰，因此公司主打“社交新零售”的概念。
張嘉偉說，微信這生態圈除了能夠讓商家直接和客戶交談，對方也能夠將購物體驗分享到這應用的朋友圈。因此，這些信息分享正能成爲企業推廣産品的訣竅。
“我們因此創建了約200個工具，讓企業能夠按照需求使用並和客戶溝通。”他說，這些工具都針對當地的消費方式而定，例如包括自動化營銷和獎勵計劃。
從平台創建至今，康樂雲尚也不斷推出新産品讓商家拓展業務。
張嘉偉透露，除了中國消費者，公司也制定新産品，讓平台商家也能面向前來新加坡的中國旅客。
這種新産品能夠鎖定即將到新加坡旅行的旅客，讓旅客關注商家的微信公衆號，並且到這商家在新加坡的實體店鋪嘗試産品並獲得優惠等，感受這結合線上線下的購物體驗。
“這樣一來，客戶就算回到中國但想要購買産品，還能通過微信繼續和商家接洽。”
他舉例，來自中國的入境旅客在2017年達到320多萬人次，而且擁有護照的中國人民占比僅是單位數，這個市場預料會繼續擴大。
張嘉偉指出，這産品上個月推出之後，獲得商家良好反應。
此外，公司未來也將面向第三個消費群，即落戶本地的中國新移民。
不過，如果要這新的經營模式取得成功，重要的還是商家掌握這方面的技能。
張嘉偉說，他們因此與多家機構接洽，包括跟新加坡零售管理學院（SIRS）合作，由該學院爲商家提供培訓。
“社交新零售這概念在中國之外還是相當新穎，因此公司上下都須要多認識。”
張嘉偉指出，像新加坡企業發展局等政府機構在過程中也提供不少協助。公司未來兩三年也會專注拓展這方面的業務，帶領更多企業踏上電商平台的道路並走進中國。
他表示，接下來將嘗試了解跨行業的合作，例如韓國業者如何結合流行音樂、生活産品和零售的概念。
“我們認爲平台目前還處于起步的階段，接下來還有相當長的道路，我相信過程會非常充實。”
（十之七）
【本系列由未來經濟理事會呈獻】