區塊鏈電子錢包、采用混合實境技術來設計機艙，以及可觀看沉浸式機上娛樂節目的面罩等，這些都是新加坡航空公司的數碼創新實驗室“KrisLab”正在研發的新科技方案，以促進新航各方面業務的數碼化。
新航的數碼創新實驗室“KrisLab”，是公司去年推出的數碼創新發展藍圖的項目之一。
KrisLab讓職員與外部夥伴、起步公司或孵化中心等合作研發創新方案，推動新航在各方面的業務全面接納數碼科技。
職員可把構思的企劃書提交給實驗室團隊評估，企劃書一旦通過，職員將獲得5000元資金進行下一步的研究和實驗，未來或可進入概念驗證的階段。
實驗室去年已收到職員構思的超過180份企劃書，其中50多份企劃書已研發成産品原型。
這些産品原型中有11個已在概念驗證的階段，其中包括采用區塊鏈的電子錢包KrisPay。這項科技方便會員用飛行裏數兌換數碼貨幣，可用來在約30個合作商家支付多項消費，並已在去年7月正式推出。
新航采購部門職員左晶（30歲）在去年把構思提交給KrisLab。她根據自身的旅遊和工作經驗構思了一個應用功能，爲客戶在國外時推薦當地的新活動和促銷等，提升客戶的旅遊體驗。
她受訪時說，她沒有編碼或編程的經驗，但企劃書通過後獲得實驗室團隊以及品牌和科技部門的協助，因此應用功能目前已在發展階段，日後或會加入新航的應用中。
新航總裁吳俊鵬指出：“數碼化須促進客戶的新航體驗，而不是取代新航聞名的卓越服務。”因此，新航在業務營運中采用數碼科技，是爲了讓乘搭新航的客戶在飛行前後都能有更愉快的體驗。
除了研發職員提出的科技方案，實驗室團隊也與新加坡科技研究局（A*STAR）和新加坡國立大學等合作，研究精深科技領域。這將有助新航在收入管理、智能座椅、虛擬培訓以及飛機的預測性維修等方面，具有競爭優勢。