上個月，我和商界同仁與人力部長楊莉明針對許多人力課題對話與交流。我從中觀察到商家最關注的兩個課題——如何善用年長員工？如何吸引年輕人才及留住他們？
人力資源與企業發展本來就是唇齒相依。如何克服人力短缺的困境，發人深思。這使我想起《孫子兵法》裏說過：“碰到圮地就必須迅速通過，陷入圍地就要設謀脫險，處于死地就要力戰求生。”企業轉型不單只是依靠數碼科技轉型，而且要有變通的軟實力，相互交融才能發揮業務的動力。
最近本地新聞有這麽一個案例。一家酒吧聘請了兩名退休婦女，她們每天的工作就是絞檸檬汁，這可說是爲酒吧創造一個新的工作崗位。酒吧調制酒精飲品需要大量的檸檬汁，過去絞檸檬汁也是調酒師分內工作，現在他們可以騰出時間研究調酒秘方，創制出更多元化的調酒特色，增加酒吧競爭力及服務素質。
再看看美國的UPS快遞公司，也是一家重聘年長者的企業先鋒。每逢佳節，運送的包裹量就會飙升一倍，UPS除了利用原有的40多萬名員工，也得雇用10 萬名臨時員工助陣。這個時候，他們就想到聘請曾經在UPS工作超過25年的前職員。這些老將熟悉公司的文化和程序，一上場就能駕輕就熟地與管理層合作無間。這也爲UPS省下數百萬元的成本。
對話會上，楊部長也舉出一個實例，深刻反映職場年輕人的期望與心態。一名在瑞士一家企業就職的35歲新加坡年輕人，堅決選擇留在異鄉，原因就是她的工作與決策受到肯定與信任，她熱愛這種即具有挑戰性而又有自由的工作模式。
一個實例就是著名餐飲業者“海底撈”。慷慨給予員工高于中國各地同業薪資和福利，實踐“師徒制”，重視態度大于學曆，讓教育程度偏低的餐飲業員工獲得廣闊的提升技能和升職的機會，營造互相激勵的陽光文化；並且敢于“用人不疑”，從授權服務員送顧客小食禮品，到授權店長開分店和全盤掌握人事權、經營權、財務權，都是以實際經驗孕育下一代新領導。
新一代人需要的不僅是能夠溫飽的薪資，他們需要的是認可。也許這是時候，我們一些企業或許應該自我反省，改變心態，從裏至外審視一遍，作出宏觀的改革，想一想如何營造一個開放、寬容的職場環境，讓自己成爲求職者眼中的“烏托邦”，吸引年輕人才加入。
年輕人和年長員工都是國家社會的組成部分，也是經濟發展的基石。雇用年長員工，無論是創造新的行業還是讓他們當新員工的導師，都能促進社會的發展。重新審視職場環境，吸引數碼時代的人才也是適應時代發展的新訴求。在邁向經濟繁榮發展新境界的時刻，唯有營造一個包容的職場，企業才能夠發揮所長，增強市場競爭力。
（作者是新加坡中華總商會會長）