到小額索償庭索賠的一方總是怒氣沖沖，另一方也不肯退讓。調解員的工作就是要讓他們靜下心來，開誠布公地提出問題，了解彼此的處境。
去年2月5日，國家法院爲社區司法與審裁系統增設網絡調解功能，讓索賠案的雙方無須到法庭也能通過電子平台尋求調解員協助。
小額索償庭助理主簿麗塔（Rita Anthony，41歲）是一名網絡調解員，至今處理了七起案件。
她受訪時說，調解一起案件平均需一個小時左右。選用網絡調解服務無需額外付費，使用者不少身處國外。例如在海外工作的屋主把房子租出去後跟租客發生糾紛，若要調解就得使用線上平台。
有別于面對面調解，麗塔說：“進行網絡調解時看不見對方的表情和身體語言，必須靠文字和感情符號（emoticon）來表達情緒和想法。所以我得花較多時間來判斷當事人對彼此和對我的反應。”她也得注意用詞，確保語氣恰當。
讓她印象最深刻的一起網絡調解案，是一家公司爲客戶提供了醫療服務，結果客戶沒有還錢，公司因此通過小額索償庭索賠。
麗塔說，當時她詢問欠款的一方爲何沒還錢，這名婦女才開始解釋就被索賠方打斷。她立即介入，希望他們能聽彼此好好解釋，才能厘清情況。
原來，婦女的丈夫卷款逃跑，留下她收拾爛攤子及撫養三名孩子。麗塔說，原本堅持要全數追回款項的申請人過後願意退一步，不僅給予婦女折扣，還讓她分期付款還債。