爲改善郵件派送過程，新郵政第四季增加100多名全職郵差，人力相關開支因此增加300萬元。
根據新郵政的最新業績報告，集團采取多項措施以改善郵件派送服務素質，其中包括增聘100名郵差，改善郵差薪金福利，以及延長郵件派送時段至平日傍晚和星期六等。
這些措施造成集團的人力相關開支從去年同期的8000萬元，增加至今年第四季的8300萬元，增幅3.6%。
新郵政近來因派送本地信件、挂號信件和國際來信方面的服務素質不達標，被資訊通信媒體發展局罰款30萬元。今年初，新郵政也發生郵差丟棄包裹和郵件的事件。
新郵政的郵政兼新加坡業務行政總裁馮行偉表示，集團極度重視郵遞派送服務素質，所以迅速作出整頓。但他表示，網購盛行造成郵遞服務性質發生很大變化。相對過去以郵件爲主，如今卻有更多較沉重的包裹要遞送，現有郵箱一般都存放不了，人手配置挑戰更大。