現在的詐騙行爲雖然多數與私召車服務有關，但詐騙者一般會“跟著錢走”，所以Grab平台上其他功能如送餐服務等，也逐漸有詐騙行爲發生，而Grab已嚴厲看待這些行爲。
——Grab部門主管胡偉業
隨著私召車日益成爲國人出行的方式之一，有越來越多不法之徒開始在私召車平台上行騙。Grab專門打擊平台上詐騙行爲的團隊發現，本地最常發生的詐騙行爲多數與司機有關。
這個團隊是Grab的誠信、用戶身份、安全和信息安全部門，他們發現的一些詐騙行爲包括司機采用非正式或假應用來載客，可多次取消電召也不會受罰；有司機設立多個假賬號，並假裝“乘客”選擇以現金支付車費，從而騙取更多獎勵金；另外也有司機采用假的全球定位系統來“完成”多趟車程，或是取得距離較遠的電召工作等。
部門主管胡偉業受訪時指出，不法之徒通過這些詐騙行爲牟利的同時，除了造成用戶對平台失去信任，也導致其他司機的收入減少，並且讓公司蒙受損失。
他說：“公司虧損並不是最重要的，重要的是用戶若不信任這個平台，他們會質疑是否能安全抵達目的地、所支付的車費是否正確等，而這些問題是我們公司非常關注的。”
《聯合早報》曾報道，Grab旗下拼車服務GrabHitch在今年2月至4月之間有至少13名司機的賬號出現超過2000筆虛假交易，導致公司損失超過4萬1800元，其中三名相信是制造“幽靈乘客”騙錢主謀的男子已被控上法庭。
Grab因此在打擊詐騙行爲方面大量投資，這個分布在不同區域的團隊到了今年底，預計會從現有的120名職員擴大至200人。
胡偉業指出，該團隊通過人工智能、親自鑒定以及實時探測等多方面的措施，目前已把各區域平台發生詐騙行爲的比率減低至少于1％，包括我國在內。
他也說，現在的詐騙行爲雖然多數與私召車服務有關，但詐騙者一般會“跟著錢走”，所以Grab平台上其他功能如送餐服務等，也逐漸有詐騙行爲發生，而Grab已嚴厲看待這些行爲。
爲應用設計新功能 助司機賺外快
另一方面，Grab也爲司機的應用設計新功能，其中的“Discover Hub”功能可協助司機賺取額外收入，例如通過GrabAds在車身張貼廣告或在車內播放廣告等，讓司機每個月賺取多達250元的額外收入。
司機接下來也能享用GrabBenefits，換取多達30％的汽油折扣、手機配套折扣和醫療優惠等。部分司機已可開始使用這兩項功能。
另兩項即將推出的新功能是讓司機能更清楚地查看每日和每周收入的分析，還有可展示司機獲得好評及評分等的頁面。