登廣告搞手機促銷卻沒有確保有足夠貨源,華爲推出54元特價手機供不應求引發民怨,也可能同時違反保護消費者公平交易法與《廣告守則》,有關當局已介入調查。
廣標局接獲10起投訴 競消委介入調查
華爲以慶祝新加坡54周年國慶之名,上星期五(7月26日)推出特價手機,結果因供應不足引發數千人搶購手機的混亂場面。在這起風波之後,消費者協會和新加坡廣告標准管理局陸續接到公衆投訴,廣標局主席汪炳華教授昨天受詢時透露,該局共接到有關華爲促銷的10起投訴。
汪炳華指出,華爲有可能因爲刻意用廣告誘導消費者,並且沒有確保手機貨源足以應付促銷帶來的需求,而違反《廣告守則》,廣標局對此已與華爲聯系。
在消費者協會會長林謀泉公開指華爲促銷之舉明顯違反保護消費者公平交易法(CPFTA)後,華爲的律師團隊也在與消協接洽。新加坡競爭與消費者委員會已介入調查。
代表消協的林謀泉是在面簿個人頁面呼籲競消委介入此次華爲促銷事件,公開譴責華爲,以向華爲和其他違例公司發出強烈信號,保護消費者。
根據《聯合早報》之前報道,華爲在上周五促銷首日,全島27家經銷店中,多數還沒開門營業就宣布促銷手機已售罄,引發排隊公衆不滿,結果警察還得安撫失望的年長公衆,並且維持現場秩序。
華爲過後宣布暫停原定舉行三天的促銷活動。
華爲除了在網上促銷之外,上周四主要在晚間報紙《聯合晚報》刊登全版廣告,吸引50歲以上顧客購買削價的華爲Y6 Pro手機。這款手機原價爲198元。
林謀泉受訪時說,自己看到華爲廣告時,也原以爲是劃算的促銷,但事件演變爲消費者買不到折扣手機的窘境後,他認爲華爲的廣告違反了保護消費者公平交易法。
據他了解,競消委從來未對違法公司發出公開譴責,但在這起事件中,他認爲該委員會應該向華爲發出強烈信號。
根據保護消費者公平交易法,不公平的商業手法包括企業在沒有足夠庫存情況下,發出不准確消息或誤導消費者,讓他們以爲能以折扣價格購買商品和服務。
林謀泉也認爲華爲應采取適當行動,以重獲公衆支持和維護公司信譽,否則本地消費者將永遠把這起事件與對該手機和科技巨頭的反感和失望作聯想。
原准備2000台手機 華爲:明顯低估需求
華爲在手機風波五天後首次公開當天准備的促銷手機數量,指原准備2000台手機,但這“明顯低估需求”。
將派百元禮券補償顧客
華爲昨天發表媒體聲明,爲周末促銷活動引發混亂場面並造成顧客失望而歸再次道歉,也第一次透露促銷手機的總量。根據之前報道,一些顧客在促銷當日從店員口中得知,每家店的促銷手機只有數十台。
公司將分發百元禮券來補償顧客,本月26日至28日在華爲零售店面登記的5000名顧客,下來將收到華爲智能手機禮券。華爲將從本周五(8月2日)起的兩周內聯系這些顧客。
公司在聲明中說:“我們這次沒有妥善照顧到顧客的安危。我們應該爲這次促銷做更好的准備。”
華爲是中國最大的科技公司之一。公司指出,它在新加坡的成功倚賴顧客對它的信任,公司將堅持提供好的産品和體驗,希望能獲顧客體諒。