凱奇瑞伯集團銷售與集團營銷總經理陳博謙認爲，數碼化轉型要按部就班，就算做足萬全准備，真正實行時也需要時間讓員工適應。
本地曆史最悠久的食品香精制造商凱奇瑞伯（KH Roberts）幾年前剛開始把調配材料的工序電腦化，員工只須在電腦觸屏上依照訂單的指示按一些按鈕，機器就會自動配料。一些年紀比較大的員工起初很不習慣，擔心按了之後萬一出錯，機器停不下來。
加入公司10年的凱奇瑞伯集團銷售與集團營銷總經理陳博謙（42歲）說，雖然之前公司已經爲員工做了不少心理建設，在設計系統之前也了解他們的想法，不斷向他們保證數碼化不是要爲了讓機器或年輕人取代年長員工的工作，甚至在系統投入運作之前也做了不少演練，但當真正投入使用時，員工還是有些害怕。
“他們以前是靠經驗，把需要的配料准備好，如果有錯就停下來。現在觸屏是英文的，年紀大一些的員工擔心按了之後，系統沒有跟著指示走。我們得讓他們知道，要信任系統，但不要過度依賴，如果屏幕出現紅燈就是有問題，要叫品質管理員來。”
他說，後來大家花了三四個月熟悉新流程後逐漸上手，發現系統的操作的確更方便，出錯的概率也變小。陳博謙體會到，數碼化轉型要按部就班，一步步來，就算做足萬全准備，真正實行時也需要時間讓員工適應。
他打趣地說：“就好像新人在結婚之前即使上過婚姻預備課程，還是要到真的結婚了，才發現相互的磨合才剛剛開始。”
有51年曆史的凱奇瑞伯相信是本地第一家食品香精制造商，供應給食品制造商的香精90％供出口。公司總部設在新加坡，但在印度尼西亞和泰國都有工廠，在中國和馬來西亞則設有銷售、研發和分銷公司。
公司大力支持技能創前程的項目，也提供各種機會協助和鼓勵職員提升技能，是今年獲頒“技能創前程雇主獎”的本地中小型企業之一。
陳博謙受訪時介紹，公司從10年前就開展數碼化旅程，但把工序自動化之前，其實是先把數據資料數碼化。
“我們以前的配方都是寫在紙上，收在比較秘密的地方，要把這些資料數碼化之前，人們擔心這些商業機密會暴露。但後來發現這層擔憂是多余的，因爲我們可以把配方存在系統裏，還設了幾個‘黑箱’，即使有密碼能打開一個黑箱也沒有用，必須能打開所有的黑箱才行。”
作爲負責銷售者，他笑說自己也看不到這些配方，但是後端數據和價格全都數碼化後，他出門見客戶時就不必再帶著産品目錄，而是能直接在平板電腦上呈現給客戶。客戶有什麽具體的要求，也可以直接填進系統裏，讓總部的研發團隊能馬上看得到。這不但節省了時間，更可避免銷售和生産部溝通失誤。
他總結說：“我們的經驗是，公司如果要把流程數碼化，應給自己制定短、中、長期目標，讓員工看到階段性的成就，之後就比較容易推行。”
精深局座談會邀中小企業 分享如何數碼化與深化培訓
進入數碼經濟、人工智能的時代，從事零售業、批發和制造業的中小型企業如何提升數碼和科技能力，使公司創新、數碼化、國際化，以提高競爭力？技能創前程（SkillsFuture）又如何協助企業深化培訓？
精深技能發展局（SkillsFuture Singapore）將主辦《精通科技 深化培訓》座談會，邀請一些中小型企業負責人現場分享經驗，參與者也能提問。凱奇瑞伯的陳博謙就是其中一位主講者。
《聯合早報》是支持媒體，入場免費，有茶點招待。
時間：2019年10月23日 星期三下午3時至5時
地點：新加坡報業控股禮堂，大巴窯北1000號
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