六名婦女上旅遊網站訂購機票及酒店到海南島三亞旅遊，淩晨時分到了樟宜機場才發現電子機票上的姓和名順序顛倒，好不容易聯絡上網站客服要求更正，卻被告知填寫失誤不是系統問題，無法退訂，敗興而歸。
六名婦女上網訂購機票到三亞旅行，卻因登機證上顯示的姓名順序顛倒，不得登機，滯留機場12小時，沒得旅行還損失上千元。
不願具名的51歲家庭主婦劉女士告訴《聯合早報》記者，她和一群朋友早前通過旅遊網站Expedia預訂六張飛往海南島三亞的機票及酒店住宿，共付了3800元。六人上個月12日淩晨1時到樟宜機場，准備乘搭航班飛往廣州，再轉機至海南島三亞，怎料卻不得登機。
劉女士說，在網上購票後，網站雖有發出電子機票，但上面並沒有標出哪個是姓、哪個是名，她們到了機場才發現出問題。“我們換取登機證後才發現，我們姓和名的順序顛倒。櫃台人員說，唯一的補救方法是聯絡旅遊網站修改，否則不能登機。”
原來她們在網站購票時，沒有留意到填寫名字的格子已注明要依First name（名）、Middle name（中名），然後Last name（姓）的順序填寫。她們直接按本地慣用的順序，將姓氏填在第一格，名字則分別填入後面的兩個格子，結果登機證上，名字的最後一個字竟成了“姓”。
劉女士憶述，由于是淩晨，旅遊網站的客服電話和短信服務一直無人回應，她們無奈錯過了班機。航空公司隨後告訴她們，若旅遊網站能及時更正名字，她們還是有望趕上當天較遲時候的另外兩趟航班。六人于是決定留在機場繼續嘗試聯系旅遊網站。
旅遊網站客服人員最終于早上6時回複她們。但客服指是她們填寫姓名時出現失誤，不是系統問題，因此無法協助退票和退還酒店住宿費。
航空公司願退還機票費用
本報嘗試聯系該旅遊網站，但至截稿爲止仍未收到回複。
至于有關航空公司，發言人受詢時解釋，旅客出境時邊檢單位是可以因爲名字不符，阻止旅客出境的。即便劉女士與友人獲准從新加坡出境，但在廣州轉機前往三亞時，當地的邊檢未必會讓她們通過，到時會更麻煩。
航空公司剛于日前聯系劉女士與友人，同意退還每人466元的機票費用。但由于旅遊網站拒絕退還酒店費用，所以六人仍損失了1062元。