科技是死的，人是活的，交流會嘉賓說，善用科技固然重要，但業務戰略才是決定成敗的關鍵，切忌削足適履，生搬硬套。
在《精通科技·深化培訓》交流會問答環節中，一名傳統花卉業者想知道園藝業是否也能開“無人花店”，孫清華指出，技術上是沒問題，但業者必須評估業務需要，看無人化管理是不是最佳方案。
“如果顧客買花時，要有店員介紹，那就還是需要人在。如果大部分的顧客走進店裏，就已經知道自己要什麽花，不必跟店員交流，那我就強烈鼓勵你把它無人化。”
陳博謙同樣指出，在展開數碼化工作前，應該仔細思考，我到底爲什麽要數碼化？是因爲運作太複雜，綁手綁腳，還是太依賴勞力，不可持續？又或者是市場太多，客戶種類太廣，讓人應接不暇？
他說：“我們是中小企業，人力、資源、時間都有限，不用把公司裏所有的運作都數碼化，可以去找最關鍵、最容易做到的一點，從那裏開始。”
通過數碼轉型減少人力 幫助傳統企業跟上潮流
吳添水指出，當初踏上數碼化之旅，一大原因是想改善魚販的工作，並希望能吸引年輕人入行。
“我們面對的問題是，三更半夜，人家睡覺，我們工作。魚貨重，地板滑，味道強烈，長時間不是走就是站，多數人腳都有問題。加上勞工難請，新加坡人不做，魚販的付出是十年如一日。”
他最近在妻兒的協助下，設立了商家對顧客（B2C）海鮮購物網站Tankfully Fresh，售賣冰鮮海産。接下來，他還打算購買機器，把清理與包裝海鮮的工作自動化，減少人力。
“我們每天都還在學習，也希望通過數碼轉型幫助我們這些傳統企業跟上潮流，繼續營業。”
出席交流會的粿條與面條制造商林福財在與會者互相分享心得時提出，他目前面對的問題是，正在開發的訂貨應用還不理想，而且部分客戶較爲保守，對手機應用訂貨的接受度不高，以致遲遲無法減輕接單中心的負擔。
他說：“可能我們要逐步數碼化，先用網站，讓那些有這方面知識的客戶先使用，先改變一部分，就可以減輕20％的人力。如果要等到所有人都適應（上網訂貨），真的會卡在那裏走不動。”
問：有些工作不受本地人歡迎，企業得聘請非本地人代勞。精深技能發展局的培訓津貼是否適用于非本地人？
答：雇主可申請“生産力提升計劃”（Productivity Solutions Grant）底下的“技能創前程培訓津貼”（SkillsFuture Training Grant），每一家企業可申請高達1萬元津貼，培訓任何員工，無論國籍。
問：精深技能發展局會推出5G基礎課程嗎？
答：精深技能發展局目前與新電信、國際商業機器公司（IBM）與微軟合作，協助員工掌握有關新興技能。當局會在適當時候探討推出有關5G課程，以迎合市場需求。
問：中小企業引進新科技，得先支付成本全額，有關政府部門事後才會發放津貼，要是成本太高，中小企業將會周轉不靈。當局是否會考慮預先發放津貼，緩解中小企業的周轉問題？
答：各個政府機構是按各自的政策發放津貼。至于精深技能發展局，旗下的培訓課程費都已獲津貼，雇主不必支付全額，只需支付余額即可。