王莉雁／文 曾德冠／攝影
創始于1968年，四星牌（Four Star）是曆史悠久的新加坡老字號，從早期在老店屋內通過手工組裝床褥，經曆半個世紀的革新演化，時至今日，發展成爲新加坡最大的床褥供應商，也是家喻戶曉的床品配件品牌，今年在金字品牌獎更脫穎而出，榮獲悠久品牌獎。
四星牌首席執行長林法成說：“今年能榮獲金字品牌獎的肯定，爲我們提供了一個衡量品牌資産的絕佳管道，同時象征打造品牌的一個新裏程碑，也能給予消費者強而有力的信心。”
他也相信借由參與這個獎項，能讓公司重新評估品牌推廣計劃，並提升品牌在消費者心中的信譽和地位，同時有助于四星牌未來發展更大的海外市場。
四星牌的品牌宗旨是要讓每個人都擁有品質卓越的床褥與優良的睡眠質量，而品牌創辦之初，四星級酒店是最高的品質評級標准，代表最優質的産品質量與服務，契合創辦團隊致力于打造業內最高品質床褥的精神，“四星牌”亦由此誕生。
精益求精，引進新技術
51年以來，四星牌經過時間的考驗，也引領業界，締造多項紀錄，包括成爲第一家在新加坡推出獨立袋裝彈簧床褥和防靜電床褥的公司，這項殊榮也被記錄于《新加坡紀錄大全》中。
爲精益求精，品牌多年來不斷引進新技術與機械，提高生産床褥的質量和效率，林法成指出：“我們與亞洲其他制造商合作，運用自身優勢，共同研發優質、創新的床褥制造材料與技術，打造出適合消費群需求的産品，同時以更優惠的價格，將産品推出市場。”
其中一個例子是四星牌新一代産品Detense ArcticSilk，這款具有抗靜電功能，使用絲綢生態纖維質材的床褥，能讓用戶更好地放松身心，提升睡眠質量。林法成說，通過與制造商合作，不僅可以更快地研發出創新技術，縮短生産周期，也節約成本。
四星牌床褥的賣點除了價格實惠、舒適耐用，還爲顧客提供長達15年的産品保用期，而一般床褥平均使用壽命爲10到15年，這點也反映出四星牌對自家産品質量的信心。
重視團隊溝通
林法成于2017年接手經營公司，談及經營理念，他最重視的是與團隊溝通、討論和共享信息，並堅信帶領一支了解其願景和想法的團隊，會更快達到所設定的目標。他也著重于打造能迎合消費者所需的産品，聆聽顧客反饋，“客戶從我們這裏不只是想買床褥，更追求優質的睡眠，因此能提供滿足客戶需求，改善睡眠品質的産品極其重要。”
至于經營上的最大挑戰，他認爲是保留並傳承四星牌品牌精神，他坦言：“創業難，守業更難，這句話非常貼切，尤其在當今充滿挑戰和競爭的環境。”
他說：“四星牌作爲一個家族企業，經營思維模式較爲保守，且面臨巨大的外來競爭，內部也無法提供資源來擴展業務，但我很高興我的團隊一直與我並肩同行，實踐戰略目標，齊心朝著公司的願景邁進。”
爲緊跟時代步伐，四星牌也通過各種革新措施，如開源節流，穩定內部運作，提高銷售點曝光率等，進行調整與重組業務模式，致力于將産品直接帶給消費者，“這種銷售渠道讓我們能與消費者有直接的互動，更了解顧客需求，收集到更好的信息，從而生産出更優質的産品。”
善用社交媒體
步入網絡新時代，爲保持與時並進的品牌活力，四星牌善用社交媒體，強攻年輕一代的市場，另外也爲官網升級，打造可信賴、高科技兼時尚的品牌形象。
“我們今年也打算在官網上深入研究解析，了解我們的消費者，爲將來的廣告建立目標受衆，提高廣告轉化率和投資回報率。”
目前，四星牌在本地設立超過50個銷售點，也和分銷商合作經營四星牌精品店。除了零售市場，品牌也同知名酒店和公寓合作，提供床品配件。在出口市場方面，四星牌目前積極開拓版圖，在柬埔寨、緬甸和印度尼西亞展開多個項目，“希望不久的將來，能在這些國家提升品牌知名度，將四星牌産品出口到更多東南亞國家。”