陳紫筠／文 受訪者提供照片
從創立時負責的兩項房地産，擴展到目前管理180多個海內外項目，物業管理公司Ocean IFM憑著個性化服務和新穎商業模式，成爲備受客戶信賴的品牌，首次贏得新加坡金字品牌獎的成名品牌獎殊榮。
今年也是公司創業10周年，在這個節點上獲獎，對創辦人林廷（38歲）而言別具裏程牌意義。他服完國民服役後在房地産管理公司任職六年，但滿腔創業熱忱的他不樂于只當個打工仔。他于是找了司徒偉倫（38歲）和毛國梁（54歲）兩位朋友一起創業。三人以1萬元的積蓄作爲本金。
“當年不流行什麽品牌行銷，客戶主要依賴口碑認識公司，並關注你有沒有這方面的經驗。我們當初只是一家小企業，但仍力求以合理的價格，提供高素質的管理服務，其水平足以與大公司媲美。”
Ocean IFM負責管理包括住宅、商業與工業，以及綜合發展項目在內的分層地契項目。公司提供一站式的個性化服務，直接聘雇保安人員、清潔工、園丁、維修員等，而不是像傳統物業管理公司那樣，將個別事務外包給承包商。公司目前建立了一支由200多人組成的強大隊伍。
由于是自家的員工，公司能更好地控制素質，靈活地調派人手，以及取得規模經濟效應，給予客戶物有所值的服務。不過，一些專業技術領域如害蟲管理還是依靠承包商處理。
林廷指出，對于比較注重問責制的年輕一代，這個新穎的商業模式有一定吸引力，因爲委任公司必須承擔所有責任，無從推卸給承包商。
公司堅持管理層不只是後座操控者的理念，凡事要求他們親力親爲與客戶保持緊密聯系。管理層每年會親自評估調查客戶滿意度的問卷，以確保公正性。
他說：“我們與客戶建立的，不只是商業關系，而是長遠的夥伴關系。一些老顧客變成我們的朋友，會邀請我們參加子女的婚禮。如果他們遇到困難，我們也樂意幫忙。”
公司在營運第一年就取得不錯的利潤，業務此後穩健增長，過去三年平均收入增長率達30%。這十年來取得的驕人成績，連林廷都感到出乎意料。
2017年，公司將業務推展到柬埔寨，成爲首幾家進軍這個新興市場的本地企業。由于人生地不熟，公司利用一年時間做市場調查，確定商機後決定在當地注冊公司。原以爲一切水到渠成，但單是注冊公司就花上九個月，接近兩年後才正式營業。
“其他國家的工作模式和文化大有不同，新加坡的運作方式不一定適用于當地。打個比方，那裏的員工比較害羞，不敢于說自己聽不懂，我們必須不斷提問，確保他們了解某個概念。”
柬埔寨的業務目前已上軌道，公司在當地管理三項房地産，擁有50名員工。有了海外經商經驗，公司越戰越勇，計劃涉足其他鮮少有本地公司進軍的市場，例如緬甸和老撾。
對于過去10年所取得的成功，林廷將此歸功于公司上下那股拼勁，以及客戶和合作夥伴長期給予的支持。今年榮獲新加坡金字品牌獎，是對他們這些年來努力的最大肯定。這是公司首次報名這個獎項。
林廷對未來充滿信心。他認爲，中小企業不能依賴老板獨當一面，公司必須制定明確的組織結構，才能確保商業模式長遠持續下去。此外，物業管理業是勞動密集型的行業，公司將不斷利用科技，取代易于發生人爲錯誤的程序，以更好地運用人力資源，提升這個領域的專業水平。
他說：“公司取名爲‘Ocean’，意即公司增長如海洋般浩瀚無邊，這也正是我對公司的期望。”