劉崇瑜 報道
受訪的本地銀行客戶約有61％對成爲虛擬銀行（virtual bank）的客戶表示感興趣。那些與銀行有不愉快經驗的客戶，倒向虛擬銀行的可能性更高。
美國數據庫軟件中心甲骨文（Oracle）與咨詢公司普華永道（PwC）針對數碼銀行和傳統銀行的發展前景進行了研究，包括客戶對銀行的信任、體驗、掌控權與應用平台的觀點。
報告顯示，相對新加坡，香港和馬來西亞分別有56％和74％的受訪客戶對虛擬銀行有興趣。
報告凸顯了一個現象，對數碼銀行有著濃厚興趣的人，年齡多數在40歲以下。就新加坡而言，年齡介于18歲至24歲以及年齡介于25歲至39歲的客戶，分別有73％和70％的受訪者表示對數碼銀行感興趣。相比之下，年齡在55歲以上的客戶中，只有45％表示感興趣。
雖然興趣高，但仍有約30％受訪的本地客戶表示不相信數碼銀行的財務情況是穩定的。這個比率與香港的33％和馬來西亞的25％相去不遠。此外，約有34％的客戶表示，因爲不信任虛擬銀行，對提供個人資料方面有所保留。這個數據與香港的38%和馬國的36％相近似。
根據報告，在整個區域內，客戶與銀行接觸時産生的“痛處”普遍存在，特別是在香港。在我國，約有71％的受訪客戶表示，曾與銀行有過問題或是不滿，該比率低于香港的82％，但高于馬來西亞的65％。不僅如此，跟銀行有過“痛點”接觸的本地客戶，選擇在虛擬銀行開戶頭的可能性翻倍。
報告指出，無論是顛覆領域的虛擬數碼銀行，或是目前的實體傳統銀行，都不能掉以輕心，更必須在四個關鍵點上加以改進。
首先，是建立並持續培養信任感，尤其是在數據的保密與安全，以及品牌的聲譽方面。其次，是提升客服體驗，縮小體驗與預期之間的落差，尤其是面對富裕男性群體的時候，選擇更適合該群體的方案與溝通方式。第三，是給予客戶更大的財務掌控權，提供個人化的咨詢與服務。最後，推介別具一格的電子商務平台及生活體驗相關的服務，例如健康、旅遊等以增加興趣。
這份報告采訪了約4500名來自香港、新加坡和馬來西亞的銀行客戶；本地受訪者共有1501位。