金融業糾紛調解中心（FIDReC）成立14年多來，處理超過1萬2900個消費者與金融機構的索償案。這些金融機構包括銀行、金融公司、人壽和普通保險公司、資本市場服務（Capital Market Services）公司、金融顧問和保險經紀公司。
以下是兩個真實的匿名個案，說明FIDReC如何詳加考慮個別因素後，公正地處理和化解糾紛。
①指銀行保險專家誤售保單
明華（57歲）手上有一筆10萬元現金，他到銀行問定期存款詳情時，銀行的保險專家瑪莉推薦他購買一個五年保單，每年保費1800元。
瑪莉告訴明華，保單在10年期滿時，他可得到很好的利息，保單還包含死亡和傷殘保險賠償。明華被吸引，快速翻閱文件後就簽訂保單。他無視14天的“冷靜期”，也沒有按照瑪莉的建議，先與家人商量，只把簽好的保單文件放進家中抽屜。
三個月後，明華的女兒莎莎發現文件，代父親向銀行投訴，稱保單誤售給父親，因爲父親根本不太明白簽了什麽保單，她也要求銀行退款。
銀行的立場是：沒有“誤售”這回事，因爲保單符合明華的需求，而他也負擔得起。
但明華的女兒不滿意答複，轉向FIDReC投訴。個案經理調解時，銀行堅持立場，莎莎卻認爲父親無法明白簽了什麽，決定交由調解員裁決。
調解員裁定，銀行已詳細解釋保險的特點和風險，明華購買時清楚自己在買什麽。
FIDReC指出，保單若真的不適合明華，比如，明華無力支付保費，或他能證明金融機構有不當行爲（如沒列出保單重要特點，作出不實陳述等），裁決就可能有所不同。
提醒：
- 不要急于購買金融産品，必要時先與家人商量。
- 購買任何長期保單前，應考慮資金可能得用在滿足不同的需求。
- 簽下保單前，要確定自己閱讀和明白內容。即使不谙英文，也應要求對方解釋技術名詞。
- 保險産品一般有14天冷靜期。冷靜期間可以改變主意，但必須通知保險公司。
②指銀行職員沒說保單長15年
黃嬌只受小學教育，英語不流利。她到銀行存放2萬元定存，作爲五年後退休之用。
銀行職員約翰說定存利息低，叫她考慮把錢存入有較高利息的“儲蓄計劃”。該計劃持續五年，每月存300元。
黃嬌心動了，當下就簽訂文件。她按月支付300元，持續一年後，才從當財務顧問的朋友得知，她的保單長達15年。
黃嬌稱銀行職員沒告訴她，她只能在15年後才能拿回錢。她要銀行退款，但銀行叫她退保，表明她拿回的將比她之前繳的保費低。
黃嬌不滿，尋求FIDReC的協助。
調查顯示，約翰有向她解釋保費得付五年，但只能在15年後拿錢。個案經理調解，要雙方考慮和解，銀行後來同意將15年縮短至10年。
提醒：
- 金管局強制金融機構在完成交易前，須查看代表職員是否遵照行銷指示和步驟，處理賣出的相關産品。這個程序是要保護弱勢客戶，確保職員准確回答客戶的各種提問。
- 調解能協助兩者有效地解決糾紛。出現糾紛時，會牽動情緒，消費者應設法客觀地看待問題，才能做出更好的決定。