新加坡人喜愛美食,隨處都有面包和蛋糕店,有的打著西方風味旗幟,有的強調本土特色。要在競爭激烈的本地烘焙業立足,不只是要在食物的味道創新,經營模式也必須根據時代的轉變進步。《面包飄香·商界威揚》系列將介紹三家本地烘焙業者連連闖關的秘訣。
一般人總認爲美味的飲食同時也是罪惡飲食,但在22年前放棄行銷工作轉而售賣烘焙面包的葉清月,打從第一天起就非常注意飲食的營養成分,並在美味和健康之間取得平衡。
發展至今天,她創立的連鎖烘焙咖啡館品牌Cedele,已從當初的一家小店,發展至具備相當的規模,在中央商業區有七個店面,在主要的商場也有超過30個店面。此外,公司旗下還有10個品牌,包括Workspace Espresso Bar、Toss & Turn、Greater Lot和Chiak,推展各種飲食概念。
聆聽客戶反饋謀求發展
回首來時路,她娓娓道來:“我開始烘焙是因爲我想要做一些與衆不同、有意義的事情。我辭去在一家公司從事的行銷工作,希望能夠經營一門我可以直接接觸消費者,並馬上得到反饋意見和改善人們生活的生意。”
以烹饪和烘焙爲嗜好的她,決定先從烘焙著手,在東海岸上段的店屋開設了第一家面包店,稱爲Bakery Depot,並親自擔任烘焙師。在使用該名稱三四年後,葉清月轉而以Cedele爲自己的品牌名稱。
她表示,這些年來,公司的品牌正是因爲聆聽和采納客戶的反饋,而取得發展。
經營面包店的初期,客戶總會建議她也售賣三明治,甚至拿著餡料到她店內放入面包中。也因爲這樣,她決定擴大至單純制作面包以外的業務,並采用了沿用至今的品牌名稱。
葉清月的一名在中央商業區任職的客戶,也透露他得冒著上班遲到的風險,到她店內買面包。一次,對方向她建議到他辦公樓樓下一家即將休業的店面開店,而她也接受了建議,結果品牌從此入駐市區。
在中央商業區,她在店內售賣面包、三文治、濃湯和沙拉,這在當時並不普遍,結果受到客戶的歡迎。
健康飲食做法屢獲研究印證
多年來,她的一些健康飲食的做法,一再獲得科學研究的印證。例如,雖然從事烘焙生意,但她從一開始就沒有使用過人造牛油(margarine)。
過去,人們都以爲人造牛油比牛油健康,但後來才從科學研究的發現,知道人造牛油含有對身體有害的反式脂肪(trans fat)。有人問她當初怎麽會未蔔先知,她謙虛地表示:“這是宇宙的引導吧。”
如果這是宇宙的引導,那麽還不僅這一次。
她反對使用過多的脂肪和糖。一般的軟面包例如法國面包布裏歐修(brioche),會使用高達50%的牛油制作,但她告訴客戶不必這麽多的脂肪。她公司制作的布裏歐修只使用15%脂肪。
她也爲注意健康的客戶,帶來有機全麥面包(50%全麥)。不過,推出這項産品時,她非常注意市場對價格的承受力,全麥面包的價格只比普通面包多五毛錢。
一般人可能嫌全麥面包質感較粗,但如今的粗磨谷粉(flour meal)可以磨得非常細,即使是100%全麥仍然松軟可口,因此公司現在也制作這類面包。此外,未經漂白的面粉,過去在超市並不太容易找到,可是她也加以采用。她是在六七年前,找到了一家相關的供應商。
葉清月的母親是糖尿病患者,卻非常喜歡吃蛋糕。爲了讓母親能夠吃到不損害健康的面包,她在超市找到有機非精制糖(unrefined sugar)來制作蛋糕,結果發現母親食用蛋糕後的血糖維持穩定。因此,她也開始采用非精制糖爲客戶制作蛋糕。
她從閱讀發現,人們患上第二類型糖尿病同食用過多脂肪有關,因此也著力在准備的餐食中減脂。她在創業之初就把沙拉醬的脂肪減半,去年更在咖啡館推出三種沒有脂肪的沙拉醬。
近年,生酮飲食概念受到一些減肥者的歡迎。公司今年也考慮推出生酮面包。
希望進一步推廣健康理念
多年來在餐館推行健康飲食概念和做法,崇尚健康飲食和健康生活方式的她,如今希望進一步推廣健康理念,打算做更多教育顧客工作,讓他們知道更多關于諸如未精制糖等“原形食物”(whole food)的信息。
曾經有一個欣賞她面包手藝的陶瓷家告訴她:“你就像一個面包匠人(artisan)”。這句話一直深植于她的心中,推動她努力做一個名副其實的面包匠人,不斷對各種制作面包的原料和面粉進行探索。
她制作健康的面包,也注重它們的賣相,因此采用天然材料來制作色彩缤紛的面包,包括菠菜、甜菜根和蝶豆花。她也利用姜黃和黑胡椒爲面包調味,這在過去都被客戶視爲“怪舉”,但這在今天已不足爲奇。公司的蘿蔔蛋糕所采用的紅蘿蔔也是專程從澳大利亞運來,受到長期客戶的喜愛。
盡管這些年來業務持續擴充壯大,她今日烘焙的面包,同在初創時烘焙的面包仍根脈相連。原來,她在22多年前培育的酵母仍沿用至今,這意味著公司品牌的DNA打從22年前就建立了。
公司目前還未推出特許經營權。葉清月解釋說:“我們的食物都是從零做起,有點勞心費力。希望在未來的幾年,會有人願意跟我們走同樣的路程,到時我們就可能推展特許經營。”
接下來,公司也計劃推動包餐(catering)業務,但她表示,公司還須在設備方面進行重組,以及進行市場測試,同時向市場灌輸健康飲食的居家送餐觀念。此外,若能找到適合夥伴,公司也考慮往海外發展。